2023年11月29号购买了扫地机器人，11月30号售后来安装，安装时水龙头进水管处少安装了一个垫片，造成水管漏水，因为漏水位置比较隐蔽再加上是新房并未入住，直至12.4号才发现安装扫地机器人的阳台柜因为水管接头漏水把阳台柜板子泡坏、墙面大面积水渍，阳台踢脚线被积水浸泡、墙面壁布皱裂，多次联系科沃斯厂家无果，本地售后安装人员也不协助处理，商家跟售后互相推诿，一直没有解决问题，造成消费者新房迟迟不能上房入住，损失严重。

当下，新冠疫情的防控是我国重要的工作之一，作为一个公民，理应配合疫情相关的防控工作，响应国家的号召。本人在购买商品，支付定金时，小区还属于正常的状态。但是。疫情突发导致小区临时封控。一是为了响应国家号召，减少不必要的流动，二是为了减轻为我们服务的志愿者的负担。因此我希望延迟发货，一开始店家同意，但谁曾想后来出尔反尔，与店家和淘宝官方客服多次沟通无果，表示不能延迟发货；并以如果有疫情快递无法到达的理由搪塞。事实上，我小区目前是可以收到快递的，只是需要仅有少数的志愿者来帮忙派送。这无形中增加了不必要的负担和风险。我希望卖家能够延迟发货，积极响应、配合国家的防疫政策。

科沃斯机器人没配件 已经无法使用了。科沃斯客服不听消费者建议（不使用顺丰到付）随便找个不靠谱的快递公司，多次分错本人货物，导致配件迟迟未到目的地，设备已闲置半个月之久。客服也只会说“不好意思，请耐心等待”之类的话术，拖延时间，毫无解决问题的意思。扫地机器人已没任何意义，故申请退货机器人。（图片为购买两次配件时使用的EMS快递分错货的截图）隔日达，结果需要七八天。我在成都主城区，无天气原因！

之前买的扫地机器人，当时买完就放家里了，也没仔细看还有赠品，到现在我都没收到这个陶瓷刀三件套，问客服，就只知道推脱说现在疫情影响物流不知道有没有工作，现在跟我说这个？什么东西一年了还没送到？