我于2024年3月22在“别样海外购”线上APP购买一双价值540元的“RUCO LINE”鞋，商家发来的鞋子内里和鞋带不一样，不是一双鞋子。因为之前刚买来时只关注鞋带不一样，向商家申请了鞋带售后，商家予以处理了。但在4月13日自己买来鞋带要往鞋上穿时才发现两只鞋内里不一样，一直是白色皮里，一只是针织灰里。于是又向商家申请售后，希望退货或者补偿，但商家以我已经收货超7天为理由拒绝理赔。因商家在商品页面没有告知这不是一双鞋，且私自规定超7天不能售后，对消费者是一种欺瞒，特向消费保提出投诉，希望商家对我全额赔偿，并建议对商家不规范经营予以警告或处罚。订单号：24****21-16****932-8745

本人在别样APP平台上下单后，发现产品详情描述不清楚，联系客服，客服也不知道，我就告知请取消订单，并告知地址有误，美国地址已经撒了，转运公司倒闭了，我一直多次联系客服要求取消订单申请退款，客服一直让我等，结果还是没有取消竟然发货了，再次联系客服还是让我等，客服敷衍顾客，不作为，不取消也不退款。

我是2023年5月22日在平台的海外代购买了一个包订单号：23****22-13****584-9046商家写明海外代购商品直邮12天能到，平邮20到40天能到，我付直邮的钱按平邮给我寄送且还没到货，说是还需要等待12天左右不承诺什么时候能送到，希望平台可以退还差额运费价款

2022年12月通过别样app购买海蓝之谜精华2瓶，2023年3月底才收到货，到货后发现2瓶精华均已过保质期。别样客服回答不以包装批号为证明退货。

订单中第二件AZ-T313-051-3衣服标注为男款s码，根据购买时的尺码提示以及店铺内的尺码参考，实际到货的衣服尺寸比预期小了很多。通过比对订单中第一件女款m码衣服以及标准男170衣服（见图），怀疑商家发货为女款s码或者衣服上的标牌有误，现在要求按照比例退款。

在别样平台购买了一双鞋子 拿到手发现是明显的二手物品 使用痕迹非常明显 鞋底的星星头 都被磨损了许多 鞋后跟也有非常严重的褶皱 买的时候商家说是瑕疵品 瑕疵品是是瑕疵品 应该是商家制作鞋子的时候 产生了胶印 或者说是做工不好的地方 但明显这双鞋是被穿过的 而且是穿过很久 导致了褶皱加 磨损 别样客服拒绝让我退货退款 这是不尊重事实的一种做法 他一直强调这是瑕疵不是二手。。

本人于2023年3月4日在别样app购买一张阿玛尼品牌手表，价格1494.97元，于3月23日签收，签收后发现该手表指针不能走动，怀疑有质量问题，遂联系客服，客服回复可能是没电的原因，要求我去附近手表店安装电池给我报销费用，我因为购买的是全新手表不应存在手表没电的情况，加之安装电池还要拆表，故没有同意要求退货，客服告知可以退货，查实没有问题后在签收三个工作日会给我进行退款。但在寄送过去后目前已过去11日整，总七个工作日一直没有回复，中间催促多次但都无正面反馈只告知还没拆到我，今天客服回复手表又可以走动，要求给我寄回。我因为前期都有视频留证，手表确实不走，十几天后突然可以走动我怀疑是商家自行维修，手表本身也有质量问题。

在别样app购买的ba****ur外套 刚买完半小时发现拍错颜色了 第一时间找客服申请换货，价格款式都是一样的 只是颜色不同，遭到无理拒绝和各种推诿，并且告诉我如果要退款的话要扣我六美元，订单并未发货，由于选错在未发货前立刻联系客服要求退款，别样以“商家已在处理中无法取消为理由”拒绝退款。订单并末发货，根据消费法第二十五条规定：经营者采用网络，电视电话,邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品七日内退货，且无须说明理由。别样 app 剥夺了消费者七天无理由退换货的合法权益,违反了消费法第二十五条规定。且规定霸王条款。所以本人前来申诉，请求尽快为我换货，而不是拖延时间和敷衍我，要不然就全额退款。

别样软件一再所要身份证号码，且两次索要身份证并非同一个人，为两个人，第一次索要时消费者已经再三确认是否无误，客服表明没有问题，第二次再次索要身份证号码，当时消费者已经问过很多次，是否完全解决，客服表示十分确定，可过了几天客服找消费者说还是有问题，完全有损害消费者利益，严重影响到消费者的人身安全和身份证信息泄露的可能，并索要6美元金额来拦截退款，将自身客服人员的问题怪罪到消费者的头上，作为海外软件，严重损害中国消费者的权益！首先第一笔订单因为支付方式的为微信，微信并非我本人，而所填信息为我本人身份证，所以过不了海关，然后第一次和客服再三沟通后他表示让我提供一个身份证就OK了，然后我提供了我的身份证号码，然后我也是询问过了，再三确认客服说问题已解决，然后过了不到半天时间，客服又来找我，和我说不行，然后客服让我超额订单，就是他新开一笔订单让我来支付，并填写好新的身份证号码，然后我填写的是我朋友的身份证号，在支付这笔超额订单的时候他要我选择他人付款这个选项，然后我想着我也想买这个商品，所以就按照他所说的照做了，并且确认了很多次，因为我不希望这个事情这么麻烦，客服也回答我说完全没有问题，然后在今天3月24号，客服突然找我说有问题，这严重的影响到我消费心情了，我要求退款两笔订单，客服说我这里只有一笔，然后我发了截图给他看他才承认有两笔订单，并且我要求退款，客服说要我付6美元费用拦截，凭什么客服的原因强加在消费者身上

2023年2月10日在别样app下单一件Ma****ra we****nd风衣一件，发货后单号混乱，德邦物流查不到此物品，找客服提供单号至今没果，等到24日到货后拆箱发现风衣存在做工质量差的问题，怀疑商品真伪，自费到三方鉴定机构鉴定后结果为仿品。此后与别样app客服沟通退货退款不允受理且售后客服回复进度非常慢。要求别样app及时退货退款且本人不承担任何寄回邮费以及各类附加费用。