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与“ZARA售后服务欠缺”相关投诉
已完结
ZARA拖延退款,违反三包义务
本人在1.21日晚上八点左右,在zara快闪店购买了一件Zara与其他设计品牌联名的毛衣开衫。(支付凭证截图如图1) 1月23号我去zara实体店(大世界店)进行退货,店员都已经检查过衣物完好没有任何损坏的痕迹后,又告知我他们这里没有办法办理退货。于是让我拨打他们款台桌上的线上客服电话进行退货。当即我就拨打客服电话进行反馈,客服一开始以快闪店货品只能在快闪店退货为由,拒绝给我办理退款。但我告知他们的快闪店已经在1.21当天就闭店了,故我没有办法进行办理,于是客服让我提供了一些购买信息后说己反馈给上级。后续会给我反馈。(通话记录如图2) 1.24日她们进行电话回访说让我发一串暗联号至他们官方公众号,让我提交一下购买小票,商品的照片和吊牌水洗标的照片好进行后续办理退货。1.25日我在微信公众号平台按照他们的需求后上传了图片。(图4-6)(图3电话回访截图)1.26日我继续在微信公众号进行交涉对接,结果它们又以之前“快闪店货品退货只能在快闪店退货”这个理由,重复敷衍我(如图7-8)。我得知线上办理售后没有积极反馈以后,本人在1.27又向客服拨打了电话,进行询问进度。客服还是没有告知我明确退款时间,还是让我继续等待!!!到现在一周的时间都已经过去,该方无故拖延,无理由拒绝履行该承诺的退货以及三包义务!严重侵害消费者合法权益!
已退款
ZARA品牌强买强买 客服不解决问题 态度强硬
在2024年1月17号我购买了一件该品牌的冬季夹克,然后我在2024年的1月17号申请退款,此时该商品还未到达,快递员手中还未给我发然后我给客服打电话申请退款,或者是拦截快递,他给我的答复是第一次的答复是给我拦截快递,然后过来会我打第二个客服电话,然后客服的态度极其不好,不给我解决方法,必须让我等到这个快递到了之后我点击拒收,但当时的情况是我这个快递根本就没有发出,我的诉求是给我拦截快递他也不拦截他们这个公司就是想收取我们八块钱的快递费用现在我这个快递正在发往我这个所在地的地方我不明白能给我拦截快递,当时为什么不给我拦截?难道就只是为了这八块钱的快递费吗?而且我这个退款在他们这个小程序上根本看不看不见退款选项。这符合规定吗?客户退还不了商品,而且还在为发货的情况下。一切的退款就只能说是客服说了算,
已完结
投诉ZARA售后服务欠缺
天猫ZARA旗舰店购买了一件衣服,第一次收到货是,因为袖子质量问题想申请换货,但客服说只能退了重拍,我退了重拍之后第二次拿到的衣服也是存在质量问题,申请退货之后,又拍了一件,今天收到第三次下单拍来的衣服,结果还是存在质量问题的衣服
已完结
zara旗舰店虚假活动虚假宣传有货不发。
品牌天猫旗舰店ZARA 10月31-20點活動幾秒鐘搶下4件衣服,説是48小時發出,然而並沒有發出,72小時催促的時候,客服要求我退款 説庫存不足,淘寶這些客服根本不理会。到11月5號發現他們沒有貨的產品又正價陸續上架。客服要求我正价购买 就是不履行活动的责任承诺,這種行為就是欺詐消費者 虚假促銷。
已完结
ZARA天猫官方旗舰店拒绝退款,要求查清事实并给予补偿
9月8日我买了同款西装两件S码和M码各一件,收到试穿后效果不理想,我申请了7天无理由退款,选择了淘宝平台的上门取货退件服务;9月11日我把两件西装装进原包装盒中交给快递小哥,几天后被商家告知退款申请失败因为商家没收到正确的退货商品;9月14日我联络退货取件的快递小哥得知是物流把要退的衣服寄错了地址;9月15日快递小哥追回了衣服,当天让衣服所在地重新将两件衣服衣服寄回了ZARA仓库,并提供了新的物流单号7732****,以及重新打包时的包裹重量和转运途中的称重结果,9月17日ZARA店铺商家表示新的包裹中没有正确的商品,再次拒绝退款申请;9月18日商家同意了其中1件西装(S码)的订单退款申请,并在M码商品的拒绝退款申请窗口留言表示没有收到M码的商品;我通过平台客服多次要求商家提供新物流单号对应包裹的拆包视频以证明商家确实仅收到1件西装,但商家拒不提供我索要的证据;目前物流方以“商家不提供拆包视频”为由拒绝提供其他影像佐证;ZARA店铺则无法证实仓库只收到1件衣服,店铺坚称仅收到S码西装,拒绝退款M码西装订单。事情到此已经纠纷了近10天,我浪费大量时间精力,与快递小哥、物流客服、淘宝平台多位客服、淘宝平台纠纷处理专员、ZARA天猫官方旗舰店铺客服多方沟通、帮他们互相同步信息,问题仍未得到妥善解决,店铺始终无法拿出有力证据证明问题。基于以上我在此提出谴责,严正要求ZARA天猫官方旗舰店查清事实、拿出有力证据、配合退款、就服务态度向我道歉,并就我浪费的时间精力和受到不公平不公正的待遇给出100元补偿。 我购买S码西装的订单编号:35133****26****7914(目前已退款成功) M码西装的订单编号:35****8133****26124 (目前仍在纠纷中)
已完结
zara官网不配合消费者恢复账号正常使用
因为zara APP系统异常,导致本人手机账号存在异常交易,无法正常使用,联系商家客服没有人配合处理,消费者按要求删除异常账号后,无法重新注册原手机号码,导致消费者在只有一个手机号码的情况下无法使用。
已完结
投诉Zara线上订单长时间收不到货,售后部门无法说明情况,并拖延时间。
本人于2023年6月23日在Zara官方购物App上购买一件商品,订单编号为25****90488。至今没有收到商品,两次联系售后部门,都说1-3个工作日回复,我都没有收到所谓的回复。并且至今没有解决办法。我要求补发商品,并做出适当补偿。
已完结
ZARA 错发货19天不予处理及退款,现要求其退一赔三。
我于6月23日通过该公司官方微信小程序下单购买了五件男装短袖T恤,6月25日收到快递,里面是九件童装,没有一件是我的订单商品。当天我马上联系客服,反映情况,并按客服要求将全部吊牌及条形码拍照上传,积极配合客服工作。但一直到今天7月11日依然没有收到我的订单的任何商品,也没有联系我做任何处理。期间我四次联系客服,均回复说已将情况记录,请耐心等待处理。订单就等同于合同,现该公司无法履行合同,根据《消费者权益保护法》的相关规定,现要求该公司给予退一赔三。
已完结
商家拒绝退款,表示退款商品非其平台商品。
6.21在抖音购买了商品 6.21发现商品降价申请了退款 ,并在官网app下单了一件一模一样的商品。 6.23寄出退货商品 6.24商家收到退货 6.25收到官网退款,我从未申请过官网退款,只申请了抖音平台的退款。 6.26商家表示未收到商品并拒绝退款 6.28商家说我退的非抖音平台商品而是官方网站商品,两件一模一样的商品,尺寸、样式、货号没有任何差别,我怎么知道哪件是“抖音商品”哪件是“官网商品”?退货商品为全新无瑕疵破损,符合其退货标准,为何商家不给退款?商家提出归还官网退款才能处理抖音退款,我当日12点就联系了官网客服,其表示核实后三天联系我。 7.1 没有收到任何反馈信息,后多次联系商家未果,商家一直在推卸责任,没有想解决问题的意思。
已完结
新鞋穿一周,出现开胶,要求退换,遭拒
本人于6月05日到货ZARA一双399新鞋,仅在上班时穿,下班会换鞋,在6月14日,发现右脚鞋出现5CM的开胶,随要求ZARA进行发双新鞋,收到后再进行旧鞋退货,遭拒,投诉:质量太差,售后服务太差。
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