与“融E购售后服务欠缺”相关投诉
已完结
融e购平台下商家虚假宣传
本人于2020-05-06 12:17:15于工商银行的融e购商城通过积分加现金的方式在“顺电商贸专营店 ”购买标题为“Rapoo/雷柏鼠标 双模式电竞游戏鼠标 VT950 黑色 下单后24小时内发货 ”的商品(图1)(订单编号:12********99****151 )下单后我关闭了平台。次日再次登录查询物流时发现商家没有发货,发现商家在我下单当日13:14:12通过平台内的聊天工具对我留言“您好,很抱歉,这个鼠标没有货了,麻烦申请退款,谢谢”(图2)。在我注意到留言距离我下单已经 超过了24小时,并且我没有收到任何实际上的告知,浪费了我的时间,遂通过订单后的服务进行投诉,投诉内容为“未按约定时间”发货(投诉编号:90****3456),该投诉得到的处理是“无效投诉”,处理描述是因为商家说已经及时告知我了。首先这不是有效的告知,是单方面的告知,卖家并没有确认我收到了告知;其次,商家在售商品无法发出本身就是商家的问题,选择对应商品本身就是因为商家的宣传信息(顺丰;24小时发货)而我作为消费者侵害了我的权利,以及商家“告知”的方式以及态度也让我非常不能接受,我认为这构成了虚假宣传。于是我通过平台的在线客服再次投诉,我询问客服时客服竟然查询不到我的投诉编号?之后得知平台对于商家的这种行为没有任何可用的规则约束,还要求我提出诉求?我只是说推进投诉,具体诉求要具体商议,如此投诉没有处理结果我总共又投诉了两次,最后一次投诉是2020-05-08 12:41:29(我的三条投诉状态均显示“处理完成”)除了首次投诉显示无效外后两次均没有投诉结果(图3),作为消费者认为商户所上传的宣传资料均由融e购平台提供展示,而“融e购商城”没有实行监管的责任,其内商家的违法经营行为在收到投诉后也没有积极有效的处理,故投诉。
已完结
融e购上经典传承旗舰店商家恶意损伤画,不给退款
在经典传承旗舰店中购买一副画,效果不佳,退货,商家以商品因为快递没有发顺丰而发了百世快运损坏为理由,拒收,不退款,我找了我们当地快递公司,快速公司说外包装没有明显破损,不负责,我想让商家找陪同他验货的快递人员出示一份证明,商家却推翻他说有人陪验货的说法,说没有人陪验货,还说画面损伤很大,都不好意思拍照(强有力的证据不留?)。而且这个画退回去的时候我很小心的包装了,每个角每个边都套了泡沫,且整个画外有一层布包着,我怀疑卖家自己磨损画框拒收货物
已退货退款
工行融e购推的口罩商家发的口罩带子上有疑似血迹,保质期有两个
工行融e购推的口罩商家诠释优品优肯专卖店发的口罩带子上有疑似血迹,而且外包装保质期和内包装的合格证上保质期不一致,严重怀疑口罩能否使用!想联系客服,却长期占线状态。
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口罩诈骗,无法联系融E购商家和退款
下单后,无法联系商家,电话也不接或者挂断,退款也不处理,评论也不让评论。融e购平台挂着和工行合作推行的,不清楚是不是网络诈骗,有很多人在平台上购买了口罩,都无法交易到商家。政府请严肃处理,疫情期间还民众一个安心!
已完结
参与融E购11月推荐有礼活动对方拒不按活动规则发放奖励
参与了融E购11月的推荐有礼活动 按照活动规则 截止11月30日 推荐排名在前100的用户可以获得3988元华为P30手机券 活动结束后 我自己查询结果如图 排名78名 但近日收到的却是999-500的优惠券而非活动规则描述的3988手机券 咨询了客服 客服只是说我的排名是103名 给不出证据也给不出合理的解释 为了参加这个活动 我投入时间精力金钱巨大 希望平台能够帮我伸张正义
已完结
投诉融e购,下单商品,商品不合适,商家拒绝退款
我于2019-11-13 11:23:13在融e购,紫竹生活家居专营店下单电饭煲:Midea/美的RS****57/WF****29/FB********302/MB-WF****7TM电饭煲家用多功能电饭锅匠铜圆肚釜涡轮防溢智能预约 正品,订单编号:01********97****570 ,由于觉得不合适,于2019-11-13 11:24:07申请退款,商家于2019-11-13 11:26:31拒绝退款。后我电话与融e购客服沟通,客服告知2-3天即可退款,但是至今仍为退款,期间多次联系商家,商家都拒绝退款。
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投诉融E购聚宝铭家直营店购买的挂件存在质量问题,辱骂威胁客户
2018年12月10日,我通过工行融E购商城购买青岛聚宝阁商贸有限公司聚宝铭家直营店的流苏挂件一只,收到货物后发现包装已经破损,打开货物后发现商品本身质量存在问题:第一,商品部件连接处胶水均外露,影响美观;第二,商品存在划痕,工艺不佳;第三,该产品没有合格证,属于三无产品,无生产日期,无质量合格证,无生产厂家。以次充好,违反了产品质量法的明确规定。当日联系商家,但是商家的客服电话为空号,添加客服微信无人回应,故当日申请退款退货,但是商家以各种理由推卸责任,拒绝退货,以达到强卖商品的目的。甚至还诬陷买家(我)故意损坏商品,辱骂我颠倒黑白,恶意诽谤其店声誉,还说有商家恶意竞争嫌疑。多次申请退货后无果,且联系工行融E购客服40****5588解决无果,故向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
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