与“天猫售后服务欠缺”相关投诉
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天猫商城售假口腔膏涉嫌含激素
在天猫商城购买的一支口腔膏,收到后发现是泰国版本的,且含有曲安奈德激素,对人体有危害,商家为了避免处罚在详情页恶意遮挡商标,填写的商品参数是婉居也是乱填写的,公然售假,多次和天猫商城反馈以及投诉,均不进行任何处理也没有反馈
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申请保修一直不来维修打电话让自己拆
从3月9号申请上门维修,师傅一直不来私自取消订单,并且电话中叫我自己拆开看,预约四次四次都是一样,那边自己点取消
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淘宝客服拒绝赔偿投诉
卖家虚假发货以及缺货问题,投诉至淘宝客服,判定投诉成立却没有给补偿。淘宝规定缺货赔付为30% 客服致电表示,虽成立但是无法给到赔偿,可是缺货虚假发货我获得赔偿是我的权益。根据《消费者权益保护法》第49条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍24。 我只是要获得我该赔偿的百分之30,并没有过多诉求。
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天猫售后服务纠纷
1、通过收货后,实拍图可以看出,确实放在这个生效手镯上有违和感,也确实存在尺寸不匹配的问题,所以在收到货的第三天就发起了退货申请,由之前沟通截图可以看出来。但对方拒绝的理由是退货的原因不对,让修改七天无理由或者与商家协调一致,但实际情况是不匹配造成的退货,如果七天无理由都可以退,那我正当的理由为什么就不可以。2、最后无奈商家一再拒绝有理由退货的情况下(期间从未有人联系说明为什么只能改无理由),最终妥协根据卖家要求修改为与期协签一致退货退款,但卖家却以签收超过七天为由,拒绝退货退款且说该商品不支持退货退款,但包装盒有说是可以退货退款的详细包装盒里的退货须知,可以看出商品是支持退换货的。3、该产品不符合金制品要求,未在产品上或者随货清单上标注克重等重要信息,详见包装盒随货清单,清单里内容并未包含产品克重卡,最后在提出该问题并进行申诉的时候,卖家以链接的形式发送给我了产品的克重等信息和所谓报告进行弥补,完全不符合产品相关要求。4、投诉天猫客户江川莘,在此问题发生后申请了客服介入,客户江川莘为了解决问题,提出了补偿200元无门槛红包的方案(客户录音),答应后,却迟迟无法兑现,最后以购买的黄金饰品,财务审核不通过为由拒绝履行相关约定。
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新品的钱 买了一个次品,商家拒绝退款引发纠纷
第一,在天猫 买的全新华为平板 到手之后 快递发给我的时候 送的物品(类纸膜之类 全碎了);封膜有破损 因为不太大但我还是拆了 打开pc端wps app 发现 特别卡顿 并且我是一直退不出来app 的 点屏幕没有任何反应 并且 平板刚开机10分钟左右就发热了 因此选择退款 第二 商家选择拒收 原因是屏幕有划痕和无说明书我寄回去的时候没有任何问题 (有照片为证)但商家反馈说是屏幕花了 前期是该男子一直在看 拍了很长时间 并没有任何问题 该女子一出现 很长的指甲就在屏幕上斜划了过去 女子随后又开始拍照 拍完之后 该男子又看了看外壳 没有任何问题 便以 屏幕有划痕和无说明说在内(说明书在充电盒之下压着 全程监控我已观看 商家并未检查完整)而拒收 第三 今天3.23日十点左右 天猫售后平台给我打电话说 处理结果 是让商家给我补发一个全新的 我同意了,之后去找商家 商家让我拿出聊天记录 或凭证 但平台是给我打的电话 商家又以没有接到平台信息为由 拒绝发货 第四 随后我发现我的售后已被平台关闭 无法重新选择退款 晚上我给天猫平台售后热线打电话 说明3.23今天的事 热线客服说 是商家婉拒了给我补发全新的产品 第五 所有一切的起因 皆是因为 我购买的本产品是个次品 我无法接受拿新品的钱去买一个次品的产品 (为何说是次品,产品开机不到十分钟 便卡顿 退出不了app界面,平板发热等一些列新品不该出现的问题,产品一出现问题我便与商家一直保持联系,由此我申请退款)现在退款不成,产品我没拿到,平台答应的补发全新的,也并没有,2k元已经对商家付费,我现在是产品没有,钱没有,平台答应的补发全新产品也没有。这是商家和平台对消费者不负责任的行为 第六 还有很多证据 其中包括视频(这个入口只能上传图片,请找一个入口让我把视频上传)
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投诉天猫售后服务欠缺
本人在天猫 范罗士购买了一台价值1453的净化器,现在需要他发使用教程,他们客户38分钟内多次已读我发的问题,但是并不回复!售后服务简直离谱
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商家虚家发货,平台监督管理失责
虚假发货,欺骗消费者,耽误20多天买家时间,从深圳发货到广州20多天到不了,天猫官方客户处理商家无责,我请问问什么快递23天时间从深圳到广州,迟迟不到货,是不是商家有虚假发货意图,怎么就商家无责了,作为消费者,我们就该被剥削吗?截止今天也没有到达,商家虚家发货,平台判商家已经发货,平台的监督管理不到位,没货就不该挂车售卖,没货就不该迟迟不回复消费者,还以次充好,逃避责任,误人误己,平台监督责任到位了吗,这种商家就该处理降级降分,没货就该下架,而不是挂羊头卖狗肉,浪费大家时间,然而天猫平台小二的处理结果是:商家已经发货,经过我本人投诉升级后,平台处理给我88块红包,然后第三天公布商家处罚给到,截止今天2024.3.21我再次致电天猫平台官方客户回复,财务审核不通过,然后给予的商家处罚结果结束,没下文,我不会是第一个受害者,也不会是最后一个消费者,我希望商家下架,处罚降级扣分,赔偿我23天等待的精神损失,以及平台失责的处罚给出合理解释!
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投诉天猫售后服务欠缺
虚假发货,欺骗消费者,耽误20多天家时间,从深圳发货到广州20多天到不了,截止今天也没有到达,商家虚家发货,平台判商家已经发货,平台的监督管理不到位,没货就不该挂车售卖,没货就不该迟迟不回复消费者,还以次充好,逃避责任,误人误己,平台监督责任到位了吗,这种商家就该处理降级降分,没货就该下架,而不是挂羊头卖狗肉,浪费大家时间,然而天猫平台小二的处理结果是:商家已经发货,经过我本人投诉升级后,平台处理给我88块红包,然后第三天公布商家处罚给到,截止今天2024.3.21我再次致电天猫平台官方客户回复,财务审核不通过,然后给予的商家处罚结果结束,没下文,我不会是第一个受害者,也不会是最后一个消费者,我希望商家下架,处罚降级扣分,赔偿我23天等待的精神损失,以及平台失责的处罚给出合理解释!
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天猫商家虚假发货,官方客服包庇
店家承诺48小时内发货才拍下商品,然后超时不发货,投诉不发货后立马发货,然后商品立马下架,告诉我快递破损,要求我仅退款,商家虚假发货。官方客服不处理,只说等待,包庇商家
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投诉天猫售后服务欠缺
在天猫优衣库商家购买了一件马甲入了2个尺码,其中一个尺码原价购入,一个尺码使用了优惠券,收货之后退了一件不合适的,退了原价购入的订单,商家签收了我的退货包裹却拒绝退款,要求我用使用优惠券的订单退货退款才给我退款,一个东西我跟你买了2件尺码回来看,一个用了优惠券优惠15块,一个原价入没优惠,现在我将不合适的尺码我退回去,你却要求我花多一点钱购买你的东西,这明显就是故意刁难客户,吃相难看。商家签收了我的退货包裹却拒绝退款,于是我找了天猫官方客服解决,客服也是跟商家一个鼻子出气的,直接要求我使用优惠券的订单才帮我退款,没有维护消费者的权益。
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