本人的母亲于2022年11月11日在聚美优品思域海外聚美专营店下单并购买了兰蔻菁纯面霜60ml规格，实付款988元。收到货后发现与专柜购买的产品颜色质地气味均有较大差别，因此选择目前最专业的鉴别机构进行鉴定，鉴定结果为假。查阅资料，发现网上不乏同样在此店购买假产品的受害者。询问客服退货，客服百般推诿，先是说不支持第三方鉴定，又说只支持国家专业鉴定中心，但是问他具体支持哪家，他又搪塞逃避，分明就是知假售假。希望举报投诉能使商家得到响应的惩罚，确保消费者的合法权益。

物流无更新无人派送无人对接，联系客服一直在拖延时间，10天没有解决问题，快递未收到货，订单自动确认收货

商家卖假货，昨天下午16:45分我妈给我把快递取回来，晚上我回到家一打开就感觉东西不对劲，挤了一滴在手上觉得不对劲。又在网上对比了一番，确实不对劲。聚美上没有联系商家的通道，也联系不了店铺客服。没有售后服务。我要投诉，售假，我要退货。希望替我解决一下。

刚开始买了个口红，本来不想要了，但是退款商家取消了想想就算了，但是快递到了货到付款的，我以为诈骗没有签收，然后商家就打电话让我先出运费，然后我就反驳为什么要我先垫付，然后商家就开始骂我了态度很恶劣，后来退货退款申请不了，然后第三方客服联系了几次了一直说稍等在处理也没见退款，我要退货退款

雅诗兰黛粉底液是假货已经用过无数瓶这瓶跟之前购买的雅诗兰黛粉底液用出来效果质地都和以前不一样网上鉴定是假货聚美客服态度不好不给处理退款！

化妆品即将过期，显示不支持退货，客服热线打不通，投诉无门，在线客服一直说会联系我，但一天过去了还没有任何消息回复

特殊时期买的防护口罩，包装不完整，收到时口罩包装全部破损，口罩漏在外面被污染无法使用，客服投诉不予处理要求无条件退款

聚美优品卖家四川省成都市锦江区国际金融中心FA********FS专柜，3月8号在它家网上购买欧莱雅清润葡萄籽特润凝霜，到现在没收到货前两天给聚美客服打过电话说1到2个工作日给我回复，今天在打电话客服给挂断了，给的物流信息也查不到，也联系不上卖家，客服也不给力，没办法只能通过你们，希望尽快的到答复。

2020年2月11日在聚美优品平台购买海外购产品KF94口罩两组，收到货后发现口罩无医用相关标识，企业及产品合格信息在官方平台查询不到，询问客服也无法给出资质证书，反复询问，平台客服一直拖延时间。

本人于2019/12/31日在聚美优品平台购买了CEMOY澳洲21天晚安精华片一盒 到手后去该品牌官网输入了16位防伪验证码 并未查到该产品 盒内精华片包装字体模糊 与之前本人购买到的正品完全不一样 随后与客服联系 客服信誓旦旦说是正品 假一赔十 执意让我给该品牌化妆品公司官网发邮件验证真伪 在大概一个月后我收到了官网发回来的邮件说我买到的是假货 我又去找客服说 拖到2020/2/19才给我打电话说只退货退款 不进行赔偿 还不承认自己卖假 我问那为什么要给我退货退款？商家支支吾吾说要找什么品牌商鉴定 我不明白官网都给我发过邮件确认是假货了 还要鉴定什么？现在我要求例行自己的合法权益 让商家作出之前对消费者的承诺 假一赔十