考拉出售假冒 sw****ch pro 手柄，被得物鉴定鉴定出来假货，申请退货退款道歉

2023年4月20号，我在考拉海购通过支付宝账号购买了INTO YOU唇泥一支，色号EM13。随后发现拍错色号就发起退款，但商家已发货，而且要求收到货了才同意退款，于是我取消了售后退款，后来物流商家也签收了，但迟迟没联系我，没有给我补发货，也没有退款给我，关键是商家的客服也一直没回复，联系不上商家，这件事处理一直无果，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

2023年4月19日我通过考拉海购平台ES海外专营店买入雅诗兰黛小棕瓶眼霜，但是收到货发现跟正版很大出入，从包装盒到瓶子再到膏体本身差别很大，瓶子本身凹凸不平粗制滥造，膏体颜色偏深浓稠度不够打开一股很浓的塑料味，不像正版膏体颜色偏浅且一股淡淡的香味，且瓶身也无防伪码标识无法追溯正品货源查真伪，所以我联系商家退货退款，商家以平台不支持七天无理由拒绝退款，说自己卖的是正品但又拿不出实质证据，后我又联系考拉平台官方客服介入，但是客服一直强调店家说的是正品偏袒商家，我要求出具相关证明客服也无法证明，现我向消费保协会维权投诉，希望得到帮助，谢谢。

买的200多的化妆品，连盒子不给我一个，不给退款退货。平台也任由不退货。

2023年，3月15日，从我开始买了之后迟迟不发货我就申请了退款，但是售后要求我不可以退款否则就要求我支付200元左右的退款快递费并且告诉我退款要很久才可能给我处理。但是平台实则上面没有明显标注，并且没有任何提示，也没有任何提示说退款理由会限制退款。我已经在还没有收到的情况下就申请退款了，他们一直给我拖时间，直到拖出了无理由退回售后期，今天又打电话给我说还需要再等30个工周日才可以等海关发过来之后再申请退款的事情

赔偿我损失，➕退货。或者换德国发货的新的日期。不要临期的。商家不处理。

the la****ess去年12月发布了产品召回公告，在发布的召回批次都属于绿脓杆菌超标，本人在2020年3月在网易考拉平台购买的该品牌洗衣液属于本次召回批次（详见下图）。在上周四（2023年3月30日）与平台客服沟通，可以退回，并且要求我原封不动退回，验货后退钱，并在聊天记录中提供了地址（详见下图），本人于3月31日按照提供地址寄回，在寄回前已录像，并拍照保留了证据。物流在4月2日显示签收，但是网易考拉售后平台一直显示未签收，本人于4月4日打电话95****86问售后的事，并催促退款，在当天5点10分接到95****86的电话，客服在电话里说网易考拉的重庆仓库已经撤销，让我自行联系物流改寄到宁波仓库，在期间我说明运费的问题时，客服方说提供凭据他们报销，我说我要录音，并把事情描述了一遍问对方认不认可，对方就装信号不好一直在电话那头说“喂，听得到吗”（该段已录音）。 我又去联系了快递显示派件的派件人电话，这个快递师傅说，收件人已经签收了，并且更改了地址（本寄件人完全不知情）让快递送货上门，4月3号签收的。快递师傅说要是有需要可以帮忙作证，但是无法帮忙转寄了。 这边再去联系网易考拉平台，他们以程序不符合，让我耐心等待。现在货物已经等同于丢失了，这个收件人联系不上，他们提供的错误地址如果不是我打电话，现在都不知道。平台方完全可以卡着程序不符合一直拖延不退款，质量问题和退货地址都不是我本人原因造成的，我要求他们把货款（209元）和运费（12元）全部退给我。

3月26收到的包裹，商品包装盒子有明显的裂痕，第一时间找客服处理，客服各种推诿，1899的商品，说运输磕碰正常，不能退货退款，给予30元的补偿，我买1899的商品用来送人，商品破损我怎么送人，平台又说他们的商品只给予个人使用，总之一句话不支持退换货！这都是什么霸王条款？消费者权益保护法，在这个平台上形同虚设！求平台给予暴光！

漏货，平台单方面要求消费者出示包裹包装作为凭证，由于无法提供凭证单方面否认漏货。作为该平台常年资深收费VIP用户，第一次反馈售后问题，没有接到平台主动问询处理的电话，两个多月来一直未解决。对平台的处理态度和处理意见强烈不满，要求补齐漏货，退VIP会员费，并进行补偿！

2023年2.19购入考拉海购绿宝瓶，2323.2.28收到快递，开箱发现产品胶头滴管有使用痕迹，捏痕明显，还有刮痕，瓶身接缝明显，瓶子颜色偏浅，瓶底还有凸起点，与之前官网购入绿宝瓶不相符，且其他app显示无法鉴定真假。此次购入绿宝瓶未开封使用，要求退货退款，考拉拒绝，且考拉无法提供正品证明。