在苏打爱生活买了两个护肤品 兰芝面膜和欧莱雅护肤品，平台上显示两个物流，一个极兔速递（快递号JT30****43****32）发的兰芝面膜；一个韵达快递（77****64****44545）发的欧莱雅男士。但实际只收到了一个极兔的包裹，里面装着欧莱雅，159元的兰芝面膜一直没有收到，按理说应该韵达快递补发兰芝面膜给我，但一直显示无韵达发货信息，和韵达快递核实商家根本未发货。平台无法申请退款和补发，联系客服多次也没有给处理。申请苏打优选立刻补发和道歉。

客服是机器人，打电话就是繁忙，没有人处理，少发货物，还没有售后处理的

4月17日下单，显示两个工作日发出，客服电话打不通，人工客服一直排队排不上，没有退款窗口，无法办理退款

2022年3月2日在苏打爱生活兑换海氏海诺健康守护包，截止目前扔未收到，期间多次联系客服处理均无果，每次答应处理就是不处理，真的是浪费时间，没有诚信，平台也没有内部投诉渠道，购物体验感极差！