与“淘宝网发货纠纷”相关投诉
处理中
天猫商家缺货,恶意拦截包裹不发货
于2024 年 3 月 18 日从淘宝天猫店下单购买游戏机一台。物流显示包裹达到后又返回了。联系快递后告知被商家恶意拦截,且未收到旺旺之类的商家协商信息。商家缺货无货此款商品。商家此种行为构成天猫物流时效管理规范弟三章弟六条关于“缺货”的认定,按照规定商家应以实际成交价格的30%以赔付红包的方式向买家进行赔付。商家严重扰乱消费者计划。且无所谓态度,严重伤害消费者情感,辜负消费者信任,损害消费者利益。请求按照天猫平台规则要求卖家依法依规进行赔付,以维护平台公平公正,营造良好平台交易环境。
处理中
投诉淘宝网发货纠纷
3月9号在这家店买的连衣裙,预售一直到3月23号才发货,快递快到达收获地址了,已经到我收获地址市里了,后来显示包裹经商家同意退回了,也就是商家给拦截退回了。在此之前我一直没有跟商家说过要退回的话,问商家客服怎么回事说不知道,他们一直说去问问快递,但是一直推脱打太极等了好久一直说还没有消息!而且态度还差!还引导我退款,我怀疑他们根本没问快递,后来我跟快递打电话确认说根本就是商家要求退回的!我怀疑这个商家是严重的虚假发货欺诈行为占着我的钱那么久,当时我还辛苦凑满减和用了我的红包买这个衣服这都是占用了我的时间衣服还没买到,有种被骗了的感觉很气愤!而且也没有很便宜!而且他们现在一直还在卖那个货,要不就是他们觉得价格不合适了,要不就是根本没货发个假包裹然后再拦截!客服说的话和实际情况明显不一样,快递明确说了显示商家要求退回的,商家却一直说不知道还诱导我退款,明显存在欺诈行为,这种行为实在恶劣!
处理中
卖家假性发货
2月24日在淘宝店铺下单,承诺发货时限是十五天,十五天后一直显示揽收,物流不更新,我怀疑是假性发货,我试图跟商家沟通,沟通后无果,我又向淘宝平台投诉,说要补发,商家也一直不补发,一直在拖,东西不贵,我现在就想要个说法,现在这个货已经一个多月了,不知道卖家为什么这么 猖狂,就是不补发。
处理中
投诉淘宝商家虚假发货发错商品且不提供换货服务,平台无法履行保护买家权益的职责
本人于2024年3月21日在淘宝下单购买了乔迁用磁吸门贴产品,下单后曾询问发货时间卖家未回复,只有淘宝平台系统的自动应答。 3月26日收到货后开箱查看发现货不对板,实发商品与我下单商品严重不符,遂联系了卖家想把发错商品退回并补发订单商品,卖家当时并未正面回答和处理,反而询问了我几个无关紧要的问题,之后说他去询问下仓库。 直到当天下午卖家突然发来退货地址,也未清楚表达仓库查询结果和换货处理事宜,急切地让我把商品退回,我问什么时候补发正确的订单商品卖家只说退回后核实。 卖家处理问题态度不积极,我当即联系了平台客服反馈,当晚接到了淘宝客服来电:客服说我下单的商品卖家没货了,无法提供换货服务,还说卖家同意仅退款处理让我去申请仅退款,我并未同意,客服说帮我升级处理我认可了。 3月27日下午,我在淘宝在线客服言中叙述了完整事件,之后核对订单物流单号时发现,该卖家提交的发货物流单号圆通与我收件物流单号邮政不符,联系了驿站,发现该圆通快递除了收件人手机号不一致,其余姓名地址等信息都和我的完全一致,当即反馈到了平台在线客服,客服让我等电话。 下午16点,升级处理后专属客服来电,我先行说明了该商家在订单提交的物流单号与我收件的物流单号不符的事情,我收到的是邮政快递,客服当时查询订单后告诉我,她现在看到的是圆通快递的物流单号且显示已签收,我说(因为我刚才去联系了驿站,驿站为核实信息拨打了该圆通快递的收件人手机号,确认了是空包),卖家顿时心虚将订单物流更改为了真实物流单号,即我收件的单号; 后来客服说发错货确实是虚假发货让我发起投诉虚假发货,我尝试后说明投诉入口无此选项,订单也没有提交换货的入口,然后客服说她先帮我以其他理由投诉卖家,再看能否更改判决理由,不一会客服在其他理由投诉卖家成立后说尝试更改失败,她也没有更好的方案了,让我退货退款。 卖家发错货未提供正确的订单商品已构成虚假发货和交易违约,违反了淘宝平台卖家通用规则和消费者保护法相关条例;不提供换货服务违反了消费者权益保护法第二十四条规定;根据《民法典》第五百七十七条、《消费者权益保护法》第五十五条、《淘宝卖家通用规则》第十一十二条和《淘宝网市场管理与违规处理规范》,商家虚假发货应承担赔偿责任,详细标准依据平台规则。因字数限制,条例内容不做叙述,与平台客服的通话均有录音 诉求:商家虚假发货给予赔偿,发错商品退货退款,退货运费卖家承担
处理中
淘宝网退款纠纷,产品已被他人使用
不小心买错了他家产品,然后他秒发货,我没有使用,然后申请退款,不同意我使用时发现是被他人使用了的,已经不能使用
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虚假发货、欺骗消费、刷单量。已承诺发货时间未按照约定时间发货、服务态度恶劣!
未按照规定时间发货、虚假承诺发货时间、服务态度恶劣!没有按照约定时间发货、询问进度也是非常慢、询问解决方案也是及其不耐烦、哄骗消费、诱导消费、来增加自己店铺销量。存在刷单嫌疑、望查证!
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
在2024年2月24日在Erosi店铺购买西装半身裙套装,店铺标注15天内发货,也就是3月10日,在3月8日咨询过店铺客服,回复不会超过标注时间,但11号并未发货,期间一直咨询,回复都是尽快,超时发货,在16号发出西装收到了,22号显示半身裙发货,但只收到纸巾,存在欺骗虚假发货,联系淘宝客服投诉,客服也是迟迟不处理问题,
处理中
欺骗消费者
2024年3月23日在淘宝上购买了三个订单的东西,分别是花生米,草莓,榴莲,,显示需要3月25日,20:57发货于查看时已下架商品信息,这是不是商家和淘宝平台一起坑骗消费者,收集消费者信息然后贩卖,平台也不处理,
处理中
投诉淘宝网发货纠纷
预售一个月的商品,在最后一刻显示揽收,物流一直未更新,投诉淘宝后,客服联系我说丢就丢件,让我退款
处理中
投诉淘宝网发货纠纷
买了衣服之后,店家说发货了,但是圆通说没发货。不知道是怎么回事
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