与“创维售后态度差”相关投诉
处理中
创维店大欺客
1.我家购买创维电视75Q80,3月初发现电视副屏出现问题,后安排创维售后人员进行维修。 2.经创维售后人员维修后,发现副屏幕已修好,但主屏幕被其售后人员损坏(出现碎屏,原电视机主屏幕无任何问题) 3.从3月15日至今,已拨打创维(本次投诉公司安时达,为创维售后维修公司,且后续出具的工单上亦有安时达名字)及其售后人员电话7次,均无任何答复,仅说明了解情况,后续跟进。然而却毫无进展,电视至今还是损坏状态。 因为本机是2020年购买,现在创维已过了换机时间!坚决不换机只肯维修!!!
已退款
服务态度差 质量问题
3月2号唯品会购买创维电视,3月6号到货发现无法正常使用,让商家联系处理,客服不搭理,让我自行联系,让她提供营业执照,他说没有
已免费维修
创维电视使用几次后屏幕烧坏
2023年6月购买创维电视75Q71,6月底安装,一直未使用。11月开始使用,使用次数特别少。 2024年1月26日晚开机屏幕花屏,27日保修,28日上门检修,称“屏幕损坏,需要返厂维修”。 我方认为使用次数很少,希望能换新机,遇到以下情况: 1.官方客服电话95****55无法解决问题,也未解决问题。 2.至今除维修师傅外,无人可联系。 3.维修师傅说话前后矛盾,先说不能换因为过包换期,后说机型停产无法更换。 4.有客户使用三个月出故障更换,维修师傅说只要有机子就予以更换。前后不一致。 5.提出更换一台价格相同、尺寸相同的其他机型,维修师傅推诿要咨询厂商,索要厂商电话,维修师傅称“厂商不予更换,需联系销售商”。 产品质量很差、服务态度很差,希望予以解决。
已解释
投诉创维(电视机)售后态度差
举报创维集团有限公司欺诈消费者,消费者未收到货却不给消费者退款,要求全额给消费者退款,并且要求赔偿。 事件经过:1月5日,1月7日我在抖音平台的深圳创维集团有限公司分别买了二台创维电视,订单号分别为:5020****9390,费用为7699元,5020****1902,费用为7698.5元。 下单后我浏览了一下该店铺的一些评价,很多网友给的评价不太好,所以我在下单后不到2个小时就申请了退款(重点) 但是创维却一直没有给我退款,直到现在,我也一直没有收到这2笔总共15397.5元的退款费用。根据消费者权益保护法第56条第8点,消费者在没有收到货的情况下,经营者却故意拖延退款,市场监督管理部门有权对经营者进行一倍以上,10倍以下不超过50万元的处罚处罚。 我一直没收到货,而且申请退款已经有了将近一年时间的时间,创维企业属于明显拖延退款,创维必须向消费者退款,并且根据消费者权益保护法第55条,经营方存在服务上欺诈消费者的行为的,消费者有权要求三倍赔偿。 该店铺通过直播间主播广告的形式宣传带货,但是直播间主播并未提到如果退款会产生扣运费行为,并且消费者在下单后不到2个小时就立即申请了退款,创维企业完全有时间去拦截物流,不让物流发货,不产生物流运输的费用,但创维企业却还是要让物流发出,【该店铺工作人员更是在沟通中严厉措辞威胁消费者,如果消费者不同意扣运费,就不给消费者退款!】 消费者不认同店铺要扣运费的行为,而店铺该行为实际上已经构成对消费者运费的欺诈! 根据《消费者权益保护法》规定,退货后给消费者退款,这是企业经营方的义务,所谓义务就是企业应该向消费者主动去做的事,因此,即便该笔订单,我与该企业存在扣运费的争议,创维也应该先将该2笔订单的大部分费用先退给我,运费部分可以先不退,后面我与企业再协商解决。但是创维到现在没给我退过任何的钱,更是未曾主动联系过我怎么解决该事情,【该企业工作人员更是在措辞中威胁消费者,如果消费者不同意扣运费,该企业就要扣消费者支付该笔订单的全部款项】。这严重违反了消费者权益保护法,更是构成了单边霸王条款的欺诈,勒索消费者,必须要给予该企业这种行为进行处罚与赔偿! 因此消费者诉求:对企业罚款处罚+退款+赔偿消费者支付金额的三倍共计46192.5元!
已完结
投诉创维电视售后安装人员损坏我家墙体。
投诉创维售后安装人员损坏我家墙体。京东平台10月底购买了一台创维电视,10月26号安装人员上门挂墙安装。安装过程中电钻打孔致使我家电视墙体被贯穿,因为是新房,安装电视时还没入住,直到搬入新家才发现。第一次联系京东平台创维商家客服,客服说登记反馈售后。次日,安装人员要求上门查看,进门二话不说直接把壁挂电视给卸掉,导致我家电视柜上面落了很多灰尘,量完之后回复我说可能是房子本身的问题,不是他打孔所致。但是明明贯穿的两处都是在壁挂架长50宽30的区域内,安装人员依旧坚称是房子自然鼓包破损,扬言如果想证明是他的问题就让我自己找鉴定部门。气愤无奈之下二次致电给创维电话客服售后,客服人员称24小时之内回复。后面38小时也没等来电话。我又三次致电创维商家,也是说登记。又等了一天还是没电话回复我。第四次致电创维继续说等答复。非常气愤创维的推诿,我选择致电京东平台。京东客服回复会联系商家处理,又两三天过去了,还是没有处理结果。我的新房刚入住20天不到,每天看着墙上的破损和鼓包都非常气愤,想不到现在这个信息时代,还会出现商家不处理的事情。针对于我这样的弱势客户群体,只能寄希望于平台,希望联系商家给我赔偿。我保证全屋仅有安装电视时壁挂架背后两处鼓包,其他地方完全没有,安装人员笃定我本人没能力找人检测,投诉无门才敢如此嚣张。商家这种和稀泥拖延不处理的解决方式实在令人发指。因为墙体受损既然是因为安装人员技术问题出现的,那修补的费用不可能要求我自己出。希望帮助跟进处理。
已解释/道歉
电视启用保修过一年,屏幕竖条纹,维修故障被说是主板问题要收费330,被拖机维修一周。被客户质疑后免费
2023年10.14位于河南洛阳栾川的创维电视开机后显示竖条纹故障。官方客服保修后,当地售后徐姓男子联系我,说你的电视过保了,知道吗?我知道距离启用保修刚过一年。我说感觉是屏的问题,这是保修三年的,但此人说上门检测下就知。上门后,检测完说是主板问题,说要拖机店里修,大概两三天可以好。我信了。因为他是官方的当地售后。拖机回去后,过了一天他说主板要寄到郑州去修,大概几百元。我信了。一直等。到第四天,问他,他说还没修好,我说到底是啥问题,多少钱,郑州那边有没回复,他说去问,下午打电话告诉我,是主板的电脑板坏了,费用要330,具体啥时能修好还要等通知。我不再那么相信他的说话。他关键的信息总是不发文字告知我,要不就是电话要不就是微信语音。后,我开始上网查电视故障的显示,问行业有经验的老师傅,结果,几家其他地方师傅都看了我家电视故障视频后告诉我,这是电视的屏的逻辑板坏了,一般当地售后修不好。不是主板问题,如果主板坏了,也不用拖机回去修。商家发一个到当地,给我换上就是。于是,我联系徐姓维修师,把这些信息告诉他,也质疑这次维修过程太长。他开始不接受我方的证据和信息,态度不耐烦了说我是外行。在我坚持打官方投诉电话询问电视维修到底到哪一步的情况下,他说不管什么问题,都免费维修,只是因为他遇到了我这个疑难的客户!
已更换
创维电视机显示屏全是虫子
电视机里面全是虫子,恶心的不行,绝对是残次品,1、2千的电视都不进虫,创维家的新电视才多久就变成虫子的老巢了
已完结
创维电视机抢购遭遇价格涨幅,要求解释和赔偿
不解决问题,虚假宣传,从11月1号一直在同一个直播间拍下付款,抢到了空气炸锅,抢到了88折就说不是这个3店拍的,让我找1店,直播间都有回放,是主播说退了重新拍,以涨价的价格重新拍的,第一次拍的时候是4799,第二次让我以4999的价格重新拍,在直播间领的500元卷拍的,没有明确告知,直播间还可以查到我的订单在3店,后来抢到88折让我找1店,那我这段时间再这家直播间,没有明确告知,我要求吧我抢到的都给我,这属于虚假宣传,还随意定价格
已完结
创维售后踢皮球、不专业、前后端衔接有问题,互相扯皮
本人于今年9月16日在抖音购买创维85A7D,由顺丰送货,我家在26楼正在装修,于是请师傅帮忙运货到25楼亲戚家未装修的仓库摆放(如下图,小区有运货监控)到货后无人提醒我验机,也没有条件验机,未通电。10月1号创维安装人员上门安装,由他们安装人员从25楼运货至26楼(小区有运货监控)全程我没碰过电视,后来因为电视墙结构问题,他们安装人员不让安装,下午我便去本地购买其他品牌电视,抖音创维也同意退款,(其实电视是可以安装的,连公众号都有的安装方式他们人员说前段销售在骗我根本装不了,说白了就是能力和这个品牌衔接问题)10月二号三星电视上门安装,创维售后上门取件退货,第一次打开快递盒,创维售后说屏幕碎裂,是一整面倒地导致的,目前我在抖音申请平台介入,他们要我半价换机,说不是他们的问题,我有几个疑问:1.他们出示的质保图片能否代表他们在包装过程中不会导致屏幕破裂?2.这么大的公司前后端互相诋毁(我都有他们本地销售的语音)导致我电视没安装,假设他们装上了,就算碎屏,我多花点钱换屏也就算了,现在我已经安装别的品牌电视,我就算换了屏幕电视用在哪儿?3.我愿意在这基础上换成75寸屏幕给我家出租房的租客使用,但是差价在2k,我只需要他们再补我1k就行,这也算我的让步4.全程我没有碰过一次电视,搬货的时候都有视频、人证,这种情况下换做任何人他愿意承担这种损失吗?在发生这件事情之后我联系抖音创维客户,他们说帮我联系顺丰24小时给我答复,第二天又让我自己联系,我联系了顺丰,顺丰让我联系创维售后,我联系了创维售后,他们让我联系本地的售后,一整件事情完全就在踢皮球,根本没有解决的办法,无奈之下我只能选择在此平台投诉,希望能够处理这件事情,我的需求在上面有写,我也让了一步,一切都太无奈
已完结
创维电视售后维修无人反馈,拒绝退押金,投诉要求退款
售后维修交了100元押金,答应40分钟过来维修,然后无人维修,无人反馈,给客服打电话退押金,无反应
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