与“三星售后态度差”相关投诉
已解释
投诉三星维修费用高/不合理
安装电视少插一根线,再次上门服务需要客户自己跟安装师傅沟通费用问题,客服态度极差推卸责任,不能及时解决一堆废话
已解释
投诉三星屏显故障
本人于2023年9月30日在京东线下门店购买了一台三星电视机,于2024年1月30日送货上门,发现其屏幕底部波浪形状,屏幕正面右侧塌陷。本人要求换新机,三星售后拒绝换新,说其不在保修范围内。京东负责人要求出具质量鉴定单,三星拒绝出鉴定单,导致两家一直在推诿,浪费时间,拒绝售后
已解释
三星售后服务不合规,拒绝免费维修
今年2月份买的折叠手机,10月份下旬因产品存在缺陷,内屏无故出现黑线漏液、触控失灵,由于当时在广西当地没有售后服务点,最近两天分别到广州越秀区中华广场售后维修点和快递到黄埔区寄修点。中华广场以发票与激活日期不一致拒保(之前咨询过三星官方客服,客服表示如果激活日期与发票日期不一致,以发票时间整机保修一年),随后把我推诿到黄浦区寄修点,黄浦区寄修点以我手机有划痕为理由,拒绝履行三包。我的手机属于正常使用痕迹,并没有摔过,三星各部门说法不一致,存在踢皮球推卸责任行为,对此非常不满
已解释/道歉
折叠屏能看见轴承
侧面能看到转轴,维修站拒绝给更换轴承,而且没有任何沟通直接给邮寄回来了,说是正常现象
已解释/道歉
三星手机寄修之后官方和维修站失联。
服务单号40****1326 上周寄修维修完成之后一直不寄回,联系图腾服务站电话不接,联系官方网站客服电话繁忙不接,多次联系官方在线人工客服跟机器人一样一直回复反馈情况会致电回复我,目前没有收到任何回复。 几千块的东西官方寄修竟然转到第三方平台还联系不上,如果不是在官网寄出真是要报警处理了。
已解释/道歉
连续购买2台三星电视,均在保修期内故障,经多次维修未有成效,要求退款的投诉未完成被三星自行结束
本人于2015年及2022年购买了2台三星电视,2015年购买的第一台电视在保修期内出现红线返厂维修,过了保修期后又出现频繁黑屏情况,经历3次修理花费两千余元都没有修好。本着信任品牌的情况下本人放弃修理,在2022年8月购买了第二台三星电视,新购买的这台电视于2023年6月又出现黑屏情况,6月11日按售后人员远程操控指引进行了复位,黑屏更加频繁。6月14日维修人员上门修理,黑屏情况变本加厉,由开始的一下午黑屏两三次,到一小时黑屏两三次,再到十分钟一次,维修人员的答复就是换主板,换到好为止。经历过第一台电视三次维修无果后,本人不再相信三星品牌,每次维修都要请假等修理人员上门,让本人承受多次请假的压力,多次失去全勤奖金,承受与售后人员沟通的心累,还要忍受维修人员不耐烦的态度,6月14日维修无效后的当晚本人严重失眠,无法再承受永无止境的保修。现要求三星将2022年8月购买的这台价值6299元的电视退款退货。6月15日三星接到该投诉后致电让我等反馈,6月16日未接到三星反馈便被三星自行结束了投束处理。
已解释/道歉
三星电视 在保修期内 修不好电视 服务态度差 维修进度慢 给出的方案不满意
在2021年10月我们在苏宁电器购买了三星电视,2022年11月电视就有问题 老是闪屏,我们交了三星的人来上门看,检测了说没问题。2023年4月底,电视彻底黑屏,打不开。我们打电话给售后叫人来维修,一直拖延时间,五月份来检测说需要回厂,我们一直催上门收电视去维修,拖到5月10日拿走电视。拿走电视后期间一直没有人主动打电话告诉我维修的进度,直到我打电话被告知,需要换屏幕,但厂家没有货,只能换部机给我们。这边的售后一只叫我们等电话,我们等了很久终于等到所谓的三星总部客服的电话,说只有一个方案,换别的型号的机器。但关键是,我们的电视,是原价一万五 尺寸75寸的,现在只给我们换价值五千 尺寸65寸的。沟通强硬,说因为我们是特价机只能根据发票金额换同等价格的机器,这不是欺负消费者吗?电视买来不到两年,就坏掉,严重怀疑质量问题,我们是在布吉苏宁电器三星专柜购买的电视,为什么说我们的销售渠道有问题?而且总部的态度十分强硬,说是商量,其实就是让人接受他们的这个方案。这样谁还敢在三星买东西。整个售后体验感极差,这个推那个 那个推这个。我们感到无助
已解释/道歉
要求三星更换新电视
本人于今年2月份购买了一台三星画壁电视,3月18号送货,4月底搬家后开始使用,截止目前仅使用了3次,累计4个小时左右,电视便出现了严重的质量问题,屏幕正中间出现直径为10公分的黑块,且售后上门检测后表示从未遇见过这样的情况,问题严重。现希望商家换货,新机使用不足4小时就出现严重故障,说明此机出厂时零部件已损坏,为次品!
已免费维修
三星电视售后退货退款纠纷处理
三星电视售后服务较差,电视买来没多久就黑屏,买来一两个月在使用率低下的情况下就偶尔出现过黑屏,但是后来关机后重新开又不黑屏了,以为没事,后来黑屏频率越来越高,就联系了他们售后,售后说一定要开起来都黑屏的情况下才上门服务,总之整个全过程都是我主动打电话给售后,售后也不主动更进,长达近2个月都没有处理好,后来还是我亲自电话打过去让他们查处理情况,他们回复说电视修不好了让我要么选择退货要么选择换新机,我选择退货退款并将需要提供的资料也及时提供了,结果第二天又说不能退了,出尔反尔,对于他们一直以来的售后服务情况,给我没有任何安全保障,我坚决选择退货退款,不想跟这么没有售后保障的商家纠缠太久,希望消协能帮我处理好这件事情!谢谢!
已解释/道歉
报修三星厂家40****5858无结果,联系人员态度差,恶语相向
我电视坏了很长时间报修无果,无答复,都只是说问问就过了,商家来看为我拉走机子,帮我报修,服务人员联系称,如果商家拉走,就不维修,他们只上门去用户家拉机,好,我去找了张车吧电视拉回我家,再拉修维修,结果告知我没有报修过,我当地没有维修网点,不能为服务,叫我自己联系昆明的师傅处理,我想请问三星公司,没有服务就不要销售电视吧,我的电视3月份购买的到现在一年未到,看中的就是这个品牌的服务,结果真的太糟心了,无人问津,无人管,想怎么说客户就怎么说客户这就是三星的服务理念吗?
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