在心上买个古驰的包，邮过来包破了块皮，给商家发了要求退货，因为送人商家没有告诉包是坏的，如果是坏的我就不买了，结果买来是坏的跟商家沟通不给退，还不承认，经过协商给退结果把包退回，商家心上都没消息，又把货给发回来了，我现在拒绝收获，要求退钱。要不然就报警，曝光心上诈骗，欺骗消费者。

在心上买的包邮回来，发现包的侧面缺了块皮，买之前卖家没有如是相告，心上也没有说，因为要送人，不能送质量有问题的包，所以要求退货，心上不理，卖家不理，相互推卸责任，希望能给把血汗钱退回来，花6500买个假包，质量有问题的包。

首先，在与卖家沟通时，确认除肩带之外无任何瑕疵，在买家收到货物后，发现一处明显裂痕，在与卖家及平台沟通后均统一口径认为这个属于正常范围～如卖家及平台能够坦诚诉说产品破损，消费者定不会购买～存在严重欺骗行为！ 平台霸王条款，一旦消费者付款，没有任何维权途径～退货难，难退货，消费者只能吃哑巴亏。 另外，消费者购买后，短短半个小时，平台就鉴定完毕，是否存在只是打一个鉴定的幌子，根本没有去实质性鉴定呢？

2018年11月20在心上平台购买了一个95新的包，当时咨询卖家说，包是全新闲置，没有瑕疵和破损，结果收到货，包肯定是用过而且有一处明显破损。当时立刻找平台处理，平台让我把包寄回去，因为商品不符之前购买描述情况，我要求退货，平台说卖家不同意，一直劝说我接受平台修复和补偿我200元代金券，我也明确表示不要代金券！多次打电话就是在和卖家谈。心上作为第三方平台，就是起到一个保障作用，现在的钱也不退，一直消极处理，我们每周都打电话，就是劝我接受修复！一直不给予处理！

我9月27号在心上平台买了一双鞋子，10月12日收到的，说是99新，到货后一直没看，今天打开看了一下就一双破鞋子，而且说是经过心上平台检测过的。

2018年9月21在心上网络购物平台购买了一个9新包～在9月28日收到发现有破损～和平台描述的9新完全不符合标准～所以找到客服，发商品破损的情况给客服～卖家也同意退货～但是要求我直接邮寄给店家～在平台给我卖家地址后9月29由韵达快递直接邮寄给卖家，快递单号31****71****98在10月2号快递显示对方带签收～然后我咨询客服～客服每次都回答请稍等～派专员在落实情况中～然后就没下文～昨天又咨询～客服说对方签收～我就想问～在心上平台付款就不能后悔的情况下、买家眼巴巴的指望着你们所谓专业鉴定师～可不可以认真对待消费者～然后让消费者买到合心的商品～谁买东西也不是为了那么麻烦的来退货的～既然商品不对～退款可不可以快一点～这都10多天了～退了我好卸载你们的平台APP