2023.06.21考拉平台购买HR黑绷带小样5盒828元，经过清关九天后2023.06.30收到快递发现只有一盒，立即联系告知商家少发货漏发货，然后顺丰SF151****81****69于2023.07.01补发，结果48小时都不到2.23.07.03收到快递，晚上下班到家后打开快递发现两次发货包装、批号、性状、气味完全不同，严重怀疑假货，当晚立即联系商家要求全额退货退款，商家拒绝，竟然否认是我收到的商品是他们发货的，间接污蔑我调包，这是极大的侮辱，投诉到底！ 商家认为他们发的批号都是黑色的，可是我第一次收到的是白色批号，第二次收到补发的四个，其中两个是白色批号两个是黑色批号；以此认为这不是他们的商品，间接认为是我调换过商品，同时也间接认可这是假货，太气愤了如果不是商家提出批号颜色的问题，我压根就没有注意到，这是极大的侮辱投诉到底 另外商家认为我没有录开箱视频，所以拒绝售后申请，天哪普通老百姓哪里知道必须录视频啊，还有考拉海购这么大的平台竟然没有起到监管作用，纵容假货蔓延 希望还我公道，严惩商家，严惩考拉海购

买的200多的化妆品，连盒子不给我一个，不给退款退货。平台也任由不退货。

2023年4月2号，在考拉海购平台经营的商户ES海外专营店下单购买了2瓶装雅诗兰黛眼霜 ，拆件发现产品外观与以往使用的产品外观不一致，盒内无说明书气味刺鼻发臭，质疑产品是正品的真实性，找商家和平台客服交涉都是只有报关单无法给出产品原产地证明文件，要求商家全额退款！退货前提商家承担寄回运费，并提供正品证明文件，考拉海购本身无法提供正品证明，但却自己一口咬定为正品。在明知品牌方也没有正品鉴别的情况下，也可说是在行业护肤品真伪鉴定的空缺上，把责任推卸于品牌方，踩着消费者无法寻求专业鉴定的漏洞，欺凌消费者。作为网购平台，平台方应建立完整的进货查验及产品销售记录制度，既然考拉海购坚持认定平台产品为“正品”，那么，商家为何迟迟无法向消费者出示正品货源证据呢

3月21日在考拉海购旗下好物分享家购买护肤产品，到货后发现产品包装无塑封无密封贴，因合理质疑产品真假，与客服协商要求退货退款，被客服以没有七天无理由退换货条款拒绝，并不提供平台及商家营业执照，霸王条款欺压消费者。

去年2022年10月底在考拉海购的双十一活动中买了3支护手霜，价值166.25元。收到后只拆除了纸箱，带着气泡袋就收起来了。2023年3月26日，打开一支发现塑封处有泄漏并变质，打开另外两支发现同样问题。投诉到考拉回复订单时间久了没法处理，只赔偿20万优惠券。 护手霜还在保质期内，正常保存，为什么三支全部有问题！ 现向消费保投诉，希望得到帮助，感谢！

考拉海购买的Gucci香水喷头是坏的，商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务。 香水的喷头是坏的，喷不出来，商家多次让我拍照片，视频，我都按要求拍摄并上传了，商家还是各种找事拖延，拒绝给退货，希望有关部门介入处理，让商家给我退货退款。

在考拉购买sk2眼霜，刚到手就为过期产品，虽然当时已退款，但没有三倍赔偿。现在要求其三倍赔偿。

由于个人买了来了 没打开 这几天打开使用 里面跟水一样 直接流出来 就不用挤 给我以前买的完全不一样 产品肯定有问题 我去找客服 总是推脱 不给我答复 我想有知情权 希望给满意的答复 如果想看样品 随时可以给你寄过去

2023年2.19购入考拉海购绿宝瓶，2323.2.28收到快递，开箱发现产品胶头滴管有使用痕迹，捏痕明显，还有刮痕，瓶身接缝明显，瓶子颜色偏浅，瓶底还有凸起点，与之前官网购入绿宝瓶不相符，且其他app显示无法鉴定真假。此次购入绿宝瓶未开封使用，要求退货退款，考拉拒绝，且考拉无法提供正品证明。

我要求退货，客服态度强硬，沟通多次无果，不给退。我要求退货并且道歉