与“车机系统问题”相关投诉
处理中
问界4S店未按承诺安装智驾包
2025年6月14日在河北石家庄康庄汽车园.鸿蒙智行购买一辆.问界m8展厅车.当时销售再三核实展车可以出售.告知我因为是展车.城区智驾包16号才可以安装.我同意. .我们14号付款后提车.从付完款提走车.4s店说等俩天安装智驾包.厂家系统一直没有放智驾权益.那就等俩天.后来又告知我.厂家不让卖展车.说权益不给安装.又推到了6月底.7月初至今(7.11号)还没有得到解决.一问销售就是问问领导沟通一下.就这么一直等下去. 我要投诉.石家庄康庄汽车园鸿蒙智行问界4s店.对我城区智驾包.未能安装得不到解决
处理中
小鹏G7 Ultra宣传误导及交付欺诈投诉
小鹏汽车客服部: 您好! 我在此郑重投诉关于小鹏G7 Ultra车型的严重宣传误导及交付欺诈问题,并明确要求退还定金2000元或协商加购充电桩方案,以维护自身合法权益。 一、事实经过 1. 锁单诱因:在2025年7月3日小鹏G7发布会中,小鹏汽车CEO何小鹏多次强调G7 Ultra版“全球首发搭载3颗图灵AI芯片”,并宣称该车型具备“行业最强ETC通行、自定义泊车、人机共驾等智驾功能”,直接关联芯片数量与智驾性能优势。基于此宣传承诺,我于发布会后立即支付2000元定金锁单G7 Ultra。 2. 交付欺诈:近日,我通过门店及鹏友社群了解到,已提车的G7 Ultra车主反馈车辆仅实际搭载1颗图灵芯片,且多项宣传智驾功能(如城市NGP、VLM大模型交互)处于“未激活状态”,预计需等待至9月推送软件更新,甚至存在“功能能否正常开启”的不确定性。门店工作人员亦承认芯片配置与宣传不符,但未给出合理解释或补偿方案。 二、法律依据与诉求 1. 违反《消费者权益保护法》: - 虚假宣传:根据《消费者权益保护法》第二十条,经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传。小鹏汽车刻意夸大芯片数量及智驾功能成熟度,构成误导性宣传。 - 欺诈行为:根据《民法典》第一百四十八条,一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求撤销。小鹏汽车通过虚假宣传诱使消费者锁单,涉嫌欺诈。 2. 定金退还诉求: - 根据《民法典》第五百八十七条,收受定金一方不履行债务或履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。鉴于小鹏汽车无法兑现核心宣传承诺,我有权要求退还2000元定金。 3. 备选方案: - 若小鹏汽车坚持拒绝退定,我可接受加购充电桩方案:以定金2000元为基础,额外支付99元,共计2099元购买小鹏充电桩套装,作为对宣传欺诈的补偿。 三、维权诉求 请小鹏汽车于收到本投诉后7个工作日内给出书面解决方案: 1. 明确是否承认芯片配置与宣传不符; 2. 提供退定金或充电桩补偿的官方承诺函; 3. 如拒绝上述诉求,需出具合法合规的书面解释。 我将保留向市场监管部门举报及通过法律途径维权的权利,望贵司高度重视消费者权益,妥善处理此事。
处理中
东风纳米车辆故障频发且售后处理不力
我于3月25日在济宁东风纳米用户中心(济宁云创店)购买一辆东风纳米01汽车,车辆在使用过程中出了车机定位不准,车辆实际停放在A点,手机提示在B点,出现该问题多次有和400反馈均无处理,6月9日问题再次出现我再次沟通400,厂家安排售后门店与我沟通,售后服务门店第一次告知更换主机,第二次告知刷新系统,第三次次告知上传日志,在多次沟通中门店又要求上传日志等待分析结果,同时售后经理告知我第二天去门店驾驶备用车,并且在店配合问题车辆试驾一次,我于店家约定好14日前往处理,进店后配合试驾,等待提供备用车辆,处理过后售后经理又否认不再提供任何备用车辆,并且让我开回故障车,我于商家沟通,商家告知车辆故障问题无法解决,现要求商家对故障车进行出具合理解决方案。 目前车辆故障如下: 1.车机定位不准,车辆实际停放在A店,手机提示车辆在B点。 2.车辆手机预约充电功能失效,手机app操控车辆充电无法使用,充电过程中手机不提示车辆充电状态,提示信息错误。 3.车辆行驶状态异常,车辆正常为停放在A点中,手机提示车辆仍为行驶状态与停放状态不符。 4.车辆行驶轨迹异常,车辆实际用车中,由A点行驶到B点,实际用时10分钟,车辆App后台记录2个小时。 5.车机行驶轨迹异常,间断性出现无法查询状态。
处理中
吉利银河车辆哨兵模式失效及售后处理拖延
2025年7月2号晚上凌晨1点至早上7点05分停车在路边打开哨兵模式一整晚 然后早上睡醒发现 车尾被撞人逃逸该车打开哨兵模式一整晚不触发 车辆被撞没有向APP发送信息 车辆存在严重的系统以及硬件 问题,之后开去售后检查 售后说等厂家那边回复是否是硬件异常 ,之后找客服投诉 客服说有人会联系 当天没有任何吉利银河的人回电,7月3日我又打电话找银河客服举报投诉 11点吉利回电又重复问那边问题 之后说会回电 到现在为止没有看到任何的电话 压根就是想冷处理 到现在车还是没车 车子存在严重的质量问题 要求退车
已解释
小鹏汽车MONA M03低频耳压问题多次维修未解决
在2025年5月28日,下单了一台小鹏汽车monam03,行驶1300公里的时候,发现这款车子有严重的低频耳压的情况,导致耳朵非常的不舒服,严重影响驾驶安全和身体健康,已多次致电400客服热线,也进场返修,仍无法解决!
已解释
小鹏G7 Ultra配置与宣传不符引纠纷
何小鹏何总一直宣传的G7 ultra版本有3颗图灵芯片,因为是粉丝,所以发布会结束马上2000元锁单现车,但是第二天发现配置与宣传不符,小鹏销售、小鹏智能助手小p都说g7ultra出厂是不完整的,需要等通知回厂加装芯片,还有智能辅助驾驶功能也是要等OTA更新,这个在小红书已提车的车主那里也证实了。我的诉求是要求按照《汽车销售管理办法》第十四条配置与宣传不一致,退回定金。如果小鹏汽车不愿意退回定金,我也愿意补399元购买充电桩。这样他们也不损失金额,我也不会损失掉定金。
已解释
小米汽车订车系统BUG导致延迟锁单及交付问题
2025年6月26日晚22:00,在小米汽车官方APP中,订购YU7时,由于系统出现严重BUG,导致支付定金时提示”抱歉,当前时段准现车和定制新车,每个人/企业各限购1单,请在6月27日22点后重试“,长达50分钟,期间一直在用各种办法尝试订车,最后延迟接近整整一个小时,销售说9月初就能提,让锁单,但是锁单两天后显示40周左右,我要求9月初能提,如果不能现在就退款
已解释
小米汽车下单及支付系统问题导致误锁单
6月26号晚上10点下单遇到网络错误一直刷新好几次,然后下单又提示身份证错误,但是实际没有错误,支付成功后支付状态迟迟不更新, 过了好一会才变更状态,因为一直下拉刷新支付状态的缘故导致误触锁单,因为各种bug导致心情比较紧张和急迫的心里导致选错配置而锁单,要求改配不要延迟交付时间
处理中
车机流量包到期提前问题
本人于2024年7月28日在车机上购买了1年12个月的流量包,2025年7月1号车机就没有流量,导致我基础功能都用不了,理应到期日期是7月28日,客服说是按照12个自然月计算。玩这种文字游戏,这跟诈*有什么区别?合着我这接近1个整月的钱白花了?本人要求合理合规处理,退补流量或者退款,这种霸王条款我不能接受,坚决维护我自己的合法权益!
处理中
理想汽车质量差、服务态度恶劣,投诉要求换车并维修
中控屏黑屏或灰屏,异响、3D成像时有不正常开启、出现两次挂不上挡、抖屏、倒车映像虚影,打400反馈一年多了,没有回复;向4S店反馈多次,几乎反馈完了就没有回复,打电话问要么是忘了问了,要么是后台没有查到等等,这次车放维修点一个月了,要么几天不动一下,要么就偶尔动一下,一打电话问说放着查问题,要么就说人从车前面走走就可以发现问题等等。打电话要求领导出面解决,要么给领导电话,说给不了,问应该找谁处理,说不知道,会反馈;问哪里生产的,说常熟,具体不清楚;这样的质量,特别是这样的服务及态度,实在不能容忍了,要求退车。400打个电话就算完成工作了,形同虚设。
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
商务合作
商务合作微信
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服