与“抖音商品丢失/损坏”相关投诉
已解释/道歉
投诉抖音元气美少女商家盲盒不处理瑕疵
通过直播间猜盲盒积分换欧崽,欧崽收货有拍开箱视频,盲盒拆袋微瑕明显且大,影响观感,店家以官瑕不售后不处理,消费者无法得到基本的换货或退货退款权益保障
已改善服务
抖音平台东方甄选(北京)科技有限公司,虚假宣传,卖发霉食品
抖音平台东方甄选虚假宣传,买发霉食品,购买时间:2023.2.12本人在抖音平台,东方甄选(北京)科技有限公司购买了三箱沙琪玛,保质期为10个月,7月11日打开食用发现全部发霉,食品包装上生产日期是2023年2月份,还在有效期内,当天立刻反馈商家客服,由于7月本人和妹妹都在坐月子期间食用了发霉沙琪玛担心在哺乳期担心对宝宝有影响,原本都是纯母乳喂养,现在都断了母乳给宝宝奶粉喂养一段时间,商家表示按照物品购买的十倍赔偿,本人要求赔偿物品购买金额十倍299➕承担本人和妹妹分别奶粉喂养的两罐奶粉钱566元的损失合计866元,但是商家7.12日后一直拖延处理,没有任何人和我联系,请平台帮忙还公道
已完结
投诉新物洗护 衣物未洗干净衣物洗坏要求赔偿
衣服洗回来 发现鞋子洗的不干净 黑色羽绒服不干净 白色无帽衣服洗变色 质量摸着不对,白色带帽 羽绒洗成坨 部分无羽绒 只有里外两层布 衣服内侧衬被洗糟,联系说第一时间反馈 只说给本次洗衣服全额退款,未提及补偿 说反厂重新洗,本人不想洗怕洗的更糟,客服第二天不反馈 找抖音客服 联系商家 后来打电话让自己打售后,说的好好的 让我等电话结果一天没人联系 又打电话回去 态度恶劣 说不是说了么48h 但是第一次打电话没人告诉我48h,最后也没有结果了,客服也不回消息了 语音不接,继续找抖音客服 让我自己上报 好 上报信息照片 客服加了微信 要照片 我已经反复发过很多次照片 说后台看不见什么的 时候说申请赔偿 不能申请 只能返厂 然后就不回复消息了 现在把我删除了,最终几个月依旧没有解决问题
已改善服务
汉堡里的肉变质,建议监察店铺食品安全问题
汉堡里的肉酸了,馊了,已经变质,商家一直说没问题不是他们的原因
已延长服务
商家机子质量问题商家扣500配方费,跟机子质量问题费850
我本人2023年5月8日,抖音商城永城市创新机械设备,买了五谷杂粮膨化机新买老是卡料卡死,有个旋轮卡料卡死,,他们技术人员说怎拆零件,怎么烧轮旋,用火烧螺旋,导致把零件烧黑了,我又从新买配件给他们装上,导致商家不退款,如果商家要原配件,我可以寄回去给商家,原机买来2280块,现在商家只退1000块给费我,说是他们的扣我配方费500,机械拆零件了费850, 填写重要说明:
已解释/道歉
投诉抖音啄木裊官方旗舰店漏发不补,商品已自动确认签收,商家不按照商品展示页价格退款,态度恶劣。
1. 本人于2023.6.6日于抖音啄木鳥官方旗舰店购买了【一身】男士衣物(短袖+裤子)共计17****MB,页面未显示【预售】或【商品库存不足】字样,也未显示【分开发货】,快递发出后订单物流页面更新唯一物流,且没有显示【部分发货】字样 2.于6.10日收到快递,只有一条裤子,因为购买页面确实短袖和裤子是可以单拍的,以为漏发了。询问抖店客服后告知以上信息,即分开发货,发了给我私信物流单号 3.6.12日晚本人再次刷到其抖音直播见还在卖此款,去看客服还未提供单号给我,询问客服后,客服表示没货,不行你就退款吧 4. 于是我申请了退款,看到销售页面显示短袖单独购买159R,一身短袖+裤子179R,短袖没收到只退短袖,申请退款金额我就写了159R。客服说不能退,需要金额改为80,因为短袖99,裤子80,这与销售页面不一致,也没有提前告知,现在这样子是否属于霸王条款 4. 投诉理由: 1⃣️虚拟发货,且已确认签收,过不了几天就会自动确认收货,可事实是消费者压根没有完全收到自己购买的商品,为什么不显示分开发货! 2⃣️退款金额为何不按照销售页面显示退款 3⃣️缺货情况下为何不显示预售或者提前告知消费者
已改善服务
团购打包一份冒肥肠,里面加了一份脑花打包带走,带回家发现里面没有脑花,
本人于5月30日下午5.36分在长沙市猪熹熹零零壹餐饮店团购一份冒肥肠锅,另外加了一份猪脑花打包带回老家,晚上九点半到家以后打开包装看发现里面没有,商家缺斤少两虚假宣传,我要求赔偿损失
已退款
投诉抖音平台和商家互相推诿,以超时为由拒绝生鲜商品赔偿,要求假一赔三
我在抖音平台商家直播的时候购买的榴莲,显示是到店核销商品,用券要提前一天预约,我没有到店也没预约,直接就给我发货了,直接发货如果我不在家,生鲜怎么保存,第一个问题:投诉强买强卖!4月23日我收到榴莲,一共4房,打开有2房是空的,第一时间拍照发给抖音平台客服,平台客服说联系商家处理,然后我等商家答复,十天没有人联系我解决问题,5月3号我再次联系抖音平台客服,客服说商家要与我取得联系,商家联系我之后说你这已经过了11天了,国家规定生鲜的赔偿是48小时之内,我反复强调第一时间拍照发给平台客服了,有聊天记录为证,商家根本不认可,就是以超时为由拒绝赔偿,既然想说超时了,那还联系我沟通赔偿干什么呢?而后我又致电抖音,要求平台介入约束商家,得到的答复是商家拒绝赔偿,平台只能象征性补偿,我不接受,我收获第一时间拍照反映问题,等这么多天没答复,不接受超时这种荒谬的理由,希望做出公正处理!
已退款
投诉邦尼洗护,要求赔偿损坏衣物
2023.3.16于抖音平台购买邦尼洗衣,用于清洗羽绒服等衣物。3.19日通过邦尼洗衣客服验券成功。其中清洗的一件太平鸟白色短款羽绒服,(购买时六百余元。)再寄回后,领口处,袖口处,后衣襟等多处出现染色污渍等情况,随后联系客服微信发送图片,客服处理叫顺丰快递上门,返厂再次清洗此羽绒服。邦尼洗护于4.2日签收。该衣物二次寄回时间为4.26日,当晚拆开验收,该羽绒服此前问题并未解决,并且染色等情况愈演愈烈。联系客服,回复退双倍洗衣费并让我自行处理,我并未同意。再次联系客服,回复退还整单洗护费用,我仍旧未同意。 我的诉求为:邦尼洗护赔偿我同款羽绒服。 现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢平台,万分感谢🙏
已完结
抖音电商商家单方面违约
订单商品无法兑现,商家单方面违约,需要按照消费者权益法第55条赔偿我500元。
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