已解释/道歉
投诉抖音啄木裊官方旗舰店漏发不补,商品已自动确认签收,商家不按照商品展示页价格退款,态度恶劣。
1. 本人于2023.6.6日于抖音啄木鳥官方旗舰店购买了【一身】男士衣物(短袖+裤子)共计17****MB,页面未显示【预售】或【商品库存不足】字样,也未显示【分开发货】,快递发出后订单物流页面更新唯一物流,且没有显示【部分发货】字样
2.于6.10日收到快递,只有一条裤子,因为购买页面确实短袖和裤子是可以单拍的,以为漏发了。询问抖店客服后告知以上信息,即分开发货,发了给我私信物流单号
3.6.12日晚本人再次刷到其抖音直播见还在卖此款,去看客服还未提供单号给我,询问客服后,客服表示没货,不行你就退款吧
4. 于是我申请了退款,看到销售页面显示短袖单独购买159R,一身短袖+裤子179R,短袖没收到只退短袖,申请退款金额我就写了159R。客服说不能退,需要金额改为80,因为短袖99,裤子80,这与销售页面不一致,也没有提前告知,现在这样子是否属于霸王条款
4. 投诉理由:
1⃣️虚拟发货,且已确认签收,过不了几天就会自动确认收货,可事实是消费者压根没有完全收到自己购买的商品,为什么不显示分开发货!
2⃣️退款金额为何不按照销售页面显示退款
3⃣️缺货情况下为何不显示预售或者提前告知消费者