与“西门子售后服务不及时”相关投诉
已解释
西门子洗衣机脱水程序故障投诉要求退货或换货
投诉西门子洗涤脱水等程序故障问题: 1.洗涤最后几分钟本应脱水,程序故障开始注水洗涤; 2.脱水高速进入高速转时长不够,脱水有问题(此问题厂家维修工已承认,但狡辩说是衣服多少问题,但是来了两批厂家维修,均自己决定多少衣物进行洗涤,试用后仍觉有问题,拆机调整弹簧及板子等设备); 3.程序故障问题,洗涤市场与程序错乱,录视频时自即将漂洗结束的剩余时长13分钟,最后翻倍至二十几分钟; 4.有时未按桶洗烘按键,程序错误,自动跳出该操作; 5.该机器由2023.9月中旬左右安装,自一月下旬使用仅七八次以后出现故障 目前厂家: 1.拒绝承认机器故障,程序性错误的问题非让看面板,试问:程序性错误,看面板显示有何用?机器本身表现就进入脱水状态了,程序紊乱出现问题调整到注水,此时当然与面板显示一致; 2.售后不解决问题,来了两批售后维修进行试用、拆机及调整,均为解决问题,且不承认先前所说结论。(我看小红书平台该厂家很多质量问题拒绝解决) 我的诉求: 程序紊乱,明显的脱水阶段进入注水就是有质量问题,漂洗快结束总共13分钟,最后程序错误,洗涤时间也翻倍,同时高速转时长有问题,要求退货或换机,不再接受其余处理办法,拒绝商家一而再再而三的扯皮。
已完结
投诉西门子售后服务不及时
我购买洗衣机之前多次告知客服要有快洗烘干功能,但是客服诱导性使我购买了没有烘干功能的洗衣机,现在的诉求是退货退款
已完结
西门子洗衣机每次洗衣服都延长时间,西门子客户技术人员说是正常,可笑
2023年12月8日打了售后服务,因为洗衣机每次洗衣服都必须要增加30分钟以上而且中途滚筒会停止运转但是时间会往下降,延长时间也不是因为洗衣过程泡沫过多和水压过低,但是客服说他们西门子洗衣机延时是正常的,只要会结束就是正常,比如你调的洗衣功能是混合46分钟,最终洗到200分钟或者洗一天,只要最终会结束就是正常,不给解决,一直拖着我们。
已解释
投诉西门子售后服务不及时
因为该款干衣机带自清洁功能,于2023年购买珠海前山世邦1号馆实体店(黑标店),2023年6月18日安装,2023年6月19日无法连接Wifi,2023年6月20日,干衣机无法烘干衣服出现大量的水蒸气。2023年8月5日,出现错误代码,售后上门无果,因陆续出现问题,发票未开,求助西门子售后无果,最终在施压销售后2023年9月9日,收到电子发票!2023年12月12日,干衣机突然无热量,从原来3小时烘干衣物,延迟到7个小时◇西门子不承认产品质量问题,说检测数据正常无法换新机。我这边可以提供一份干衣机使用报告,每天都会去使用干衣机,但是数据没有显示每天有用,所以只能说明西门子上门售后的检测数据并不能作为参考。西门子的售后也说了,不管去哪里投诉,最后投诉都是到他们那里,没有办法换机!!!我的消费者权益严重受到损害! ,工程师将于2小时内与您联系牌
已解释
西门子干衣机质量问题
因为该款干衣机带自清洁功能,于2023年购买珠海前山世邦1号馆实体店(黑标店),2023年6月18日安装,2019年6月19日无法连接Wifi,2023年6月20日,干衣机无法烘干衣服出现大量的水蒸气。2023年8月5日,出现错误代码,售后上门无果,因陆续出现问题,发票未开,求助西门子售后无果,最终在施压销售后2023年9月9日,收到电子发票!2023年12月12日,干衣机突然无热量,从原来3小时烘干衣物,延迟到7个小时,西门子不承认产品质量问题,说检测数据正常无法换新机。我这边可以提供一份干衣机使用报告,每天都会去使用干衣机,但是数据没有显示每天有用,所以只能说明西门子上门售后的检测数据并不能作为参考。西门子的售后也说了,不管去哪里投诉,最后投诉都是到他们那里,没有办法换机!我的消费者权益严重受到损害!
已完结
西门子家电质量
1-问题描述: 本人所购买的西门子灶台钢化玻璃今天(12/29)早上突然无缘无故自己炸裂!险些给家里的老人和小孩造成人身危险! 2-售后服务: 联系了西门子客服一直给不出一个解决方案 哪怕就算是一个临时方案都得不到 ,客服给出的答复就是让我们等待他们7天的调件时间 然后来维修!而且对于这种由于质量问题牵扯人身安全的竟然定义为普通走流程的问题 !简直没有地方讲理! 3-强调: 目前的情况是灶台已经不敢用了 而且有可能产生2次爆炸 ,针对于2次爆炸所产生的财产损失 西门子客服也没有承诺给消费者任何保障!更重要的是在等待他们调配件的时间我全家5口人没办法做饭, 家里面有老人还有5个月的宝宝 如果没办法做饭我是不能接受的! 现在西门子售后的态度与作为消费者的我无法达成一致, 我需要现在换一台新的灶台满足我家人的日常饮食 , 或者我这段时间我全家的一日三餐费用由西门子承担! 我希望能给我一个说法!
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西门子洗衣机2019年1月份购买,5199元,使用不到四年,各种毛病
西门子洗衣机2019年1月份购买,5199元,使用不到四年,各种毛病。西门子师傅过来看一眼,说需要1000多元的零件费。一直和售后沟通,各种推脱。说最多便宜50元维修费。修一下还是需要1000多元。12月17号洗衣机已经坏了,到现在不解决问题,给我生活带来了极大的不方便。 西门子洗衣机质量太差,维修费太贵,售后太差。 要求赔偿这一段的误工费,洗衣费。
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西门子客服推迟换货时间,不满足诉求
本人于8月通过西门子官方渠道请专业人员上门测量家中洗碗柜尺寸,告知可安装12套灶下洗碗机,测量过程中我已经告知不愿意拆柜子改煤气管道。 10月31日于京东西门子官方旗舰店下单一套12套洗碗机,后西门子客服电话预约上门安装时间,预约上门安装时间为11月16日,当日上门安装工作人员却告知安装此款洗碗机需要拆柜子,改煤气管道,若不拆柜子不改管道则最多只能安装10套的洗碗机。经沟通,西门子客服人员告知可提前挑选好10套的洗碗机进行换货,我们在京东挑选两款10套洗碗机,价格均在4000-5000范围内,每次西门子客服都告知我们没有货,给我们推荐价格超过8000的10套洗碗机,远超我们的预算范围,利用他们的营销套路不断推迟换货时间。我已告知西门子客服,我的预算及诉求,要求他们尽快给出解决方案,给出的答复仍然是京东平台上有货的产品他们给不出来,极其荒谬。目前西门子客服仍没有给出具体且满足我诉求的解决方案,而且我们没有办法主动联系西门子方,每次都是等着西门子联系我们,最后告知我们挑选的洗碗机没有货。
已解释/道歉
投诉西门子售后服务不及时
本人于上月质保期之内打西门子售后服务电话报修西门子洗衣机损坏要求人员上门维修,西门子让本人自行解决维修,后无法解决该问题于本月再次拨打售后服务要求人员上门维修,被告知已过质保期要求收费维修
已解释/道歉
西门子洗衣机售后处理不及时
过保的西门子洗衣机洗衣出现异常显示,不排水,于2023年9月19日下午3点联系西门子官方客服40****9999电话报修,要求在当天下午18:00之前让师傅上门查看维修,客服回复2小时内会让师傅回电,一直没有等到师傅回电,等到称是运城西门子总售后177 3599 4324回电说师傅忙要等到次日可以修,着急把师傅电话给我叫我自己催。我打客服询问,客服说协调让师傅回电,结果到晚上8点师傅电话199 3582 5168回过来叫我别说那么多,就说现在晚了过去可以直接提收费的事情,我问师傅是因为下午忙吗所以过不来?师傅说今天下雨一天没活,还称自己是运城西门子老板,明确表示要修可以现在晚了不能白跑。那师傅一天都没活,打官方客服为什么回复说有内嵌的活师傅有限今天过不去要等次日?没有按约定的时间处理问题,拖到晚上直接来句收费,收费的标准是什么?是花钱添堵吗?西门子售后处理不及时反倒开口直接要钱,意思是先交钱再服务?请问服务及时了吗?要求西门子售后一个合理的解决方案,售后处理不及时,洗衣机里还有孩子校服泡一晚,从下午三点到晚上9点不解决售后问题,却先说上门收费的事要求彻底核查。
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