与“海尔售后服务欠缺”相关投诉
已完结
销售疑似假冒产品不提供售后
在此地标明为苏宁易购的店铺购买了一款海尔壁挂炉自己安装后无法解码,找到商家,商家让给每尔售后打电话,海尔售后称货物为异地购货无法提供服务,该销售产品无法认定为本公司产品,没有进行授权,不提供三方售后。双方互相推诿,不给解决
已完结
海尔冰箱质量问题,客服400相互推诿,欺骗消费者,拒不解决问题。
1月9日师傅上门安装冰箱,拆箱后发现无法实现0嵌入式,与橱柜商家共同查看,发现冰箱右门顶鼓包,随后我拍下照片发给天猫海尔官方旗舰店客服,客服表示当天会反馈结果,周二我问商家无响应,直至周五再次询问后让我重复描述情况,后承诺当天会给我答复,周五在我拨打400海尔官方电话投诉后,当晚151****0227回电我以换新机诱导我更改客服评价,周六0571座机告知我只有100元补偿,无视冰箱问题,当天我多次拨打400电话,给出当天会有专人联系我,结果食言,周日,我再次拨打400电话,依旧承诺当天会联系我,结果多次食言,欺骗消费者。
已全额退款
京东自营购买海尔品牌冰箱不制冷,导致食材全部腐烂,损失全让消费者买单!
在海尔京东自营店2022年7月底购买海尔品牌冰箱,12月初搬家正式启用,12月底回老家数天。 2023年1月6日回家开门一股恶臭味和腐肉味,经过检查是冰箱不制冷导致冷冻肉全部腐坏导致,当天第一时间拨打海尔官方电话要求上门检测,上门检测结果是冰箱质量问题! 7日海尔售后反馈只能维修,退换货等其他问题是京东售后负责。京东7号17点左右电联同型号没有库存,我方要求尽快查清楚库存,京东APP售后界面显示8号9点27分会给我回复。但是时间过去了也没人联系我。冰箱下单5个月,实际使用一个月不到就坏了,对于生活必需品,和经历过疫情的普通市民,已经养成了塞满冰箱的习惯,冰箱里塞满食物是安全感。现在因为质量问题,家里全是腐肉味,通风很久都无法散去,申请换货,售后说同样型号没货了,会尽快帮我查,查库存需要十几个小时吗?最终就算因为没有同型号给我退货,但冰箱里的恶臭味和血水经过擦拭依旧浓郁,几千元的食材和家里的恶臭味都要消费者买单吗?! 8号下午京东终于来电说没库存只能退货,要找包装盒。 9号中午来送了包装盒但没有把冰箱运走,来的人说自己是海尔公司的,退货是京东负责。家里堆得根本没法住人。 9号中午我主动联系京东客服,客服没给解决方案,等到当天下午京东客服联系我说我的投诉升级了会有另外的专属客服在24小时内联系我。过了一天也没人联系,一直在踢皮球!消费者维权之路怎么那么难! 10号无奈等了24小时还是没回应,主动拨打客服电话。客服说专员会联系我,晚上只是收到了短信说第二天会上门取冰箱。我线上联系客服要求专员电话处理,回应是投诉升级要24小时,我已经等了不止24小时现在又要等24小时! 在我的几番催促下11号中午冰箱终于拿走,海尔客服回电也帮我退款。虽然冰箱拿走了,这就算解决了?因为冰箱质量问题,造成消费者的重大损失,换货无门最后只能退货处理。这就算解决了吗?冰箱不制冷直接导致几千元食材的腐坏并家里的腐臭味几天不能散去,家里无法住人我住在外面,来回几次交通费等这几方面经济损失呢?我投诉好几天,京东线上客服永远叫我等,说的时效回电从来没有过,都是我主动联系,我的精神损失呢?还要我自己重新买冰箱买食材,都要消费者自己解决,心累! 11号晚海尔售后回访了冰箱是否搬走,但拒绝补偿事宜,说是京东负责。 15日接到海尔公司客服说没有解决方案。意思就是海尔公司冰箱质量问题导致的所有损失都是消费者买单!
已完结
新买海尔冰箱品控问题,门前后上下歪斜,售后态度不好,要求全新换货
冰箱品控问题,门前后上下歪斜,售后态度不好,这几天急用,损失很大,要求立刻换质量好的,这个拉走,刚刚到的冰箱就是歪的没有人乐意
已完结
淘宝海尔旗舰店购买家电
我在双十二花了7499买了海尔旗舰店的烘干机加洗衣机,收到货的时间是12月18日,后收到后返还基金500元,到手价格6999;现在年货节,我进去一看价格变低了600,订单价格为6678,收到货了还返还300,到手价格是6378;我就提前到货十天,要多花612;而且保价也只到12月28日之前,套路太深了。现在跟商家沟通,商家只承认6999-6678,说要用我实际的到货钱减去订单上的差价,拒不承认现在到货返还的300的差价。我认为很不合理,为什么要如此双重标准!要么都不计算返还价格,要么一同计算返还价格!没有这个道理的!
已完结
京东海尔空气能热水器漏水导致下层天花板渗水墙皮脱落无人解决
八月份新房装修的时候在京东海尔空气能热水器旗舰店买了一个空气,并由他们派当地海尔的师傅上门进行了安装。由于空气能放在顶楼是无人居住的,并且新房子一直没有人长期居住也没有一直打开空气能并不知道有漏水的问题(师傅安装完并没有检查)。一个星期前我本人回家居住打开空气能并经常使用,大概在周五的时候发现二楼的一个房间(安装空气能的正下方的房间)天花板渗水掉了很多墙皮,上三楼查看发现是接水的管子漏水,反馈给京东商家后下午有师傅上门维修,也只是把水管拧紧了,并没有做其他维修,师傅说要用ppr 的管子,但当时安装的时候说的是让我们买另一种管子,现在京东商家说让我们直接找海尔投诉,打海尔投诉电话说12点之前处理也没有人联系我们。我一个新房子还没正式开始住人,直接给我漏水渗成这样真的很让人生气!!京东商家反正只知道道歉,推给当地海尔,现在我的诉求根本没人搭理。
已完结
买了海尔的冰箱,出现积水和结霜问题,售后态度差
公司买了海尔的冰箱,应该是去年年底左右买的,这几天出现严重积水结霜问题,打了售后电话,问了什么时间买的,我说没多久,大概去年年底,就给我把电话挂了,打了两次都是这样的情况,没有任何理由的挂电话,态度恶劣,不处理问题
已完结
漏电严重,用电量每天多达30度!
希望海尔公司能够找到原因,处理好投诉问题!尽快解决用户实际问题!
已解释
80L热水器热水量不够,洗澡时间最多15分钟,完全与宣传时够3-4个人洗澡不符
我购买的是80L热水器,但经过两个洗澡,发现热水量不够,几乎不够一个人洗,售后来看了更换增压花洒后,将水量开最小,洗澡时间可以延长几分钟,达到15分钟——20分钟,基本上就够一个人洗,如果是冬天,估计一个人都不够,完全与宣传时够3-4个人洗澡不符,从三月份到现在,几乎两个月,跟官方已经打过无数次电话,但都未能解决,且我们这边的区域经理跟我回复说机子没得问题,这款机子本就是只够一个人洗澡,这让我完全不能够理解,我花两千多买了一款80L的机子,为什么就只能够一个人洗澡,如果只能洗一个人,我还不如直接买个几百一千多60的。
已完结
售后维修师傅螺丝没上好,用气大,打售后服务一直没来,其中一位师傅说之前不是他来维修,他要问下公司结处
售后维修师傅螺丝没上好,用气大,打售后服务一直没来,其中一位师傅说之前不是他来维修,他要问下公司结果过了两周也没人来处理。后来又再次打售后服务电话售后说会安排结果一周又过去了。
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