我于2022年6月16购买科沃斯扫地机器人并选择了延保一年，保质期为三年，今年4月5日机器人突然不会扫拖也不会建图的问题及时报修给科沃斯售后，工作人员上门检测确定机器人不会工作后当场带回去维修 ，到今日已有18天了，我的机器人像消失的她一般没有点音信，这中间我找了两次科沃斯售后客服，每次都说会有人给我回电话，结果都是没声没息，强烈要求科沃斯收回产品，退款

我是3月份买的．之前讲好是先不发货．等搬新房在发．结果发过来了．所以安装时间应该是7月份．使用时间是8月份．10月份报修过．因为有搞卫生阿姨．所以用的也不多．过年没人搞卫生了．它却又罢工了，大过年的也不想影响大家心情．等到年初八才跟客服联系．说会有专门售后人员打我电话．中途问了几次．也没人打．大概到了年十八．十九那才有人联系我．我把机器出现的3个问题一一讲了一遍，结果让我寄个地宝回．3天后说修好了．要给我寄回．我问问题都解决了吗？对方说只解决了一个．因为机站没寄回．我真的是无语了．我明明把问题讲的明明白白．他们只叫我寄回地宝．然后又有人打我电话、我又把问题讲一遍．问为什么一次性能解决问题非要弄几个来回．对方却说．之前对接的不是她．她也不知道．然后她说联系师傅来拆机、地宝也快递回了．可是一试又有新问题了．之前从来没有过这个问题、直到今天年26了（阴历）．师傅终于来拆机了．我从早上等到12点多才到．

10.14在科沃斯官方小程序购买擦窗机，页面价2699，以旧换新-300，42300积分抵扣423元，承诺买贵退差。现在页面价2549元，我咨询客服后申请退差价，今天电话打过来说按页面价-以旧换新抵扣-实付价算，积分抵扣部分算进去没有差价。对此，我认为不合理，这个积分是我自己积累的，如果原先不购买现在买依旧可以使用，要求退2699与2549的差价150元。

这个x1****or是8.14网上下单的，来了后使用问题一直不断，也曾经要求过退货，商家要求我搞这搞那，无奈只能看接下来自己解决完问题后不会再出现，结果又出现问题，这次直接也不工作了，提示不能上水下水了等！对这科沃斯已经失去信心，曾经买过10台，现在科沃斯就算再比别的品牌性价比高也不要。产品这样还出来卖，上一台也是用到烦也坏了，这台更早坏！我要求退货退款！还我血汗钱！

由于产品缺陷无法运作，且尚在7天无理由期限内，本人于2023年5月经淘宝平台协调退货退款，按照商家给出的地址完成寄出（涉及跨境邮寄和清关），并在产品抵达江苏海关后及时通知商家需要配合清关，提供了清关方式、联系方式和证明材料。商家答应会配合清关，但最终并没有履行承诺，导致商品于2023年9月退回至香港，并产生了额外的退货运费。在货品被海关退回香港后，商家给予的回复是无法处理。本人对产品质量不予置评，但对于商家无视平台规则，消极处理退货货品，并未有及时告知消费者其未有清关，感到非常失望。

8月11号在科沃斯APP买的t2****ro 扫地机器人 收到货时看到包装破损、封口粗糙和多处污渍。 我怀疑是别人退货要求客服给我换一台。客服不肯。 要求客服将产品寄出时的照片发我，他们发了一张别人的机器人出货图，并称找不到我这台机器人出货时的照片。 从15号收到货到现在没有解决这个简单的问题，客服推给专员，专员又说客服会发我图片，让我等电话，今天和昨天还是停留在发我照片的步骤。 这个机器人的包装和我之前买的前5台都不一样，胶带不是官方的，而且包装破损有污渍。 不给换 。态度极差，说“不好意思，给你带来不便了，这个是无法避免的....”

我的机器人因为积尘后有尾音寄回维修 客服告诉我正常时效3-5天 现在已经10天了 客服告诉我修好了给我寄出 维修人员又联系我说没修好 欺诈消费者 现在客服查不到单号 我的机器去哪了 维修时效到底要多久 谁能给我解决我的实际问题 难道是无期限的维修？ 客服告诉我没有权限给我换新机

本人于7月22日购买了科沃斯清洁液2瓶 7月28日快递柜签收 由于北京下大雨 8月4日去快递柜取的时候发现外包装浸湿 无法判断是由于内部清洁液破损还是外包装泡水 本人申请退货退款 科沃斯客服百般阻挠 要求本人拆开 说内包装无破损就可以使用 由于外包装有水渍 我与其他消费者花费同样的价格 为什么要获得一份有水渍的产品 科沃斯客服转而说因为本人没有拒收 本人在取出快件第一时间就联系了客服 客服并没有要求本人当日联系快递拒收 现在又拒绝支付退货快递费 在退货的界面不经本人许可就填写了旧单号 目前要求退货退款

机器人工作到一半就没反应了 系统显示擦地水箱异常 请联系售后 然后一开始说好的180天免费换新 结果那退去到 地址：北京 丰台区 和义街道 大红门南路158号34号楼1层底商 收货人：田玉轻，联系电话：131****6899 检测了十来天工作人员就回复了一句主板进水无法免费换新 再然后又退回来 来回运费都是我承担的 回来后我又联系客服 客服告知联系售后 然后又返厂到科沃斯收昆明市五华区人民中路象眼街龙跃大厦九楼C座收件电话131****6899 售后手电话告知我的机器人内部被拆开了并且都没装好 无法免费保修 需要自费六百多 请问为什么这个锅我要背 不是人为的 现在要求换新 或者退款

2021年由京东科沃斯官方旗舰店购入，刚购入几天就有建图不成功的问题，沟通客服换货无果，一个月后出现水箱不工作的问题，寄去信后维修，修好后没一个月水箱又坏了，觉得寄售后麻烦，一直拖到22年4月再次找售后。修好后一个月内水箱又出问题了，到7月份开始，机器各种问题已经没法正常使用，找到客服，客服的回答就是重启，恢复出厂，重新建图的自动回复，我自己已经试过无数次了，后来沟通等不到解决就忘了这回事，今天5月无意间发现机器还没过保，于是再次找到客服返厂，结果修完回来还是一堆问题没法正常使用，联系售后的回答还是重新建图的自动回复，期间交流了很多都没有处理。机器从买回来开始一直就有问题且一直没有彻底解决，现在对这个品牌完全失望，两年来耗了很多精力，必须退款，本人会持续跟进，并同步到其他平台！