才买几个月机器人故障，寄厂家说是进蟑螂主板坏了。不给保修，维修要一千多。进蟑螂又不是人为的。这是机器设计的弊端

我于2024年3月19日在湖北省武汉市江汉区武商mall科沃斯专卖店购买科沃斯机器人T3****ro plus一台，使用不超过十次，拖布已经不明原因掉落4次，让我送去检修，来来回回折腾半个月，说检测不出来原因，不予更换。我的诉求是更换一台全新的同款机器人或者直接退款。

主题：关于科沃斯扫地机器人在保修期内偶发性断网无法连接问题的投诉 我于2023年9月在线下购买了一台科沃斯品牌的扫地机器人，型号为X1S PRO。自购买以来，该产品一直处于保修期内。不幸的是，从购买之初开始，我遇到了一个很烦人的问题，即机器人会偶发性地断网，无法连接到家庭网络，有时是机器工作到一半断网，有时是一开始就断网机器没反应无法出来工作，这严重影响了我的正常使用。频率：一个月出现一两次 每次都需要重启或者恢复出厂设置才能恢复，下次仍然有问题 为了解决这一问题，我首先确认了我家的网络环境是稳定的，并按照产品手册和在线帮助中心的指导尝试了所有推荐的故障排除步骤，包括但不限于重置设备、更新设备固件以及检查网络设置等，但问题依然存在。随后，我在2023年11月和2024年3月两次联系了科沃斯的售后服务中心，希望能够得到维修或更换设备的帮助。遗憾的是，尽管我提供了详细的问题描述和相关证据，售后服务中心的工作人员在未能复现问题的情况下，以“检测没有问题，可能是您家的网络问题”为由拒绝了我的维修请求。我可以接受任何形式的证明以及检测我家网络不存在问题的做法。在此提出两问： 1. 为何只是扫地机断网，我家其他设备均正常使用？ 2. 为何重启设备或者恢复出厂设置后就能短暂恢复，但下一次依然出现此情况 我认为，作为消费者，我有权要求在保修期内的产品能够正常工作或得到妥善的维修服务。科沃斯售后服务中心的做法不仅未能解决我的问题，还给我造成了极大的不便和困扰。基于此，我正式提交此投诉，希望得到以下补救措施之一： 1. 免费为我提供维修服务，确保产品恢复正常功能； 2. 如果问题无法通过维修解决，为我更换同型号或等价值的新产品； 3. 如上述两种方案均不可行，我要求全额退款。 随此信件，我附上了证明产品问题存在的视频/图片等证据材料。我期待着您的回复，并希望能够尽快解决这一问题。请您在收到此投诉后尽快联系我。

我于2021年11月23日，在淘宝购买了科沃斯扫地机器人，又在2022年4月购买了续保，保修期到2024年11月23日. 机器在2024年3月20日使用故障.于是售后取走机器维修后.告知主板有进液，不能免费保修，需要消费者承担费用.但是机器都是正常使用，又没有泡水或者人为原因，出现问题就推脱给用户，那消费者买花钱续保又有什么作用！恳请执法人员规范科沃斯售后行为，保护消费者权益！

2022年10月花3699元购买的科沃斯机器人保修2年，2024年3月初出现机器故障，售后网点检修后以进液不在保修范围内为由要求支付近2000元的维修费。此商品我一直正常使用，没做让液体进入的特殊行为，商家的霸王条款严重侵犯消费者权益。

在科沃斯官网 买了不到半年扫地机 就报机械故障 我不同意保修 没办法处理就找他们专员 上来就给我说不能换货

投诉科沃斯公司，因为产品设计缺陷是公司设计的我花费1899购买的科沃斯科技扫地机器人因为蟑螂进入导致电器故障需返修。尽管还在三包期，但是！售后表示，进虫按公司规定不能免费维修，需要付费1500才可以维修。我认为科沃斯产品设计有缺陷造成的，不应该让消费者买单。 我平时严格按照扫地机的产品使用说明书规范使用。蟑螂进机器，是由于科沃斯产品本身质量问题，即密封不严导致的。 我要求换新，换一台没有设计缺陷的机器，不然下次还是会出现类似问题。或者免费维修。

科沃斯股份有限公司生产的扫地机器人产品在安装后短时间内基站电子原件水泵模块无法正常工作，在经过贵公司网点人员上门检测出水泵损坏，并且贵公司生产的扫地机器人存在无法返回基站且四处碰撞故障，在清扫过程中也存在悬空故障。以上情况在其他消费者身上也有发生，科沃斯股份有限公司在生产此产品是否符合出厂标准是否是合格品让人怀疑，贵公司同为苏州头部标杆企业产品价格也是同类型靠前，以此信誉生产出该品质的产品着实让广大消费群体失望！！请贵公司给广大消费群体一个正面回应！！

本人于去年11月份购买了科沃斯最新款X2 pro扫地机器人，在2024年1月份入住新家后开机使用，发现多个问题： 1、无法贴墙走直线，一直是锯齿形的行走路线 2、漏扫房间。开启了全屋清洁，但是只扫了一个卧室就提示清洁完成返回基站了 3、清洁日志无法生成 打科沃斯平台客服热线，多次沟通非设置问题后，机器寄到同安网点检修。检修人员反馈确实是机器组件异常，给我申请了换新机。 2024年3月22日收到新机器后，师傅安装后，试扫了一个房间，发现依然存在 1、无法贴墙走直线，一直是锯齿形的行走路线 2、清洁日志无法生成 我再次拨打科沃斯平台客服热线，售后要求我再次把机器寄给维修网点检修。 我不同意，要求退钱，售后表示他们不能退钱，只能维修和换机。 问题是这已经是我收到的第二台机器了，而且问题和第一台机器是一样的，我认为他们的产品质量就是存在问题。我不愿意再配合科沃斯来回邮寄机器，并且我也不愿意花钱买一台一出厂就经过维修的机器！！还有来回邮寄机器，我要预约师傅上门拆装机器、联系快递、同科沃斯维修网点、客服、售后多方沟通，费时费力。我不接受此方案！只接受退钱，并把机器还给他们！协商无果，故投诉科沃斯强买强卖！！！

于拼多多平台的科沃斯官方旗舰店，在2023年11月10日和2024年2月1日购入两台扫地机器人，在今年2月出现故障：1.频繁提示清洁槽水满，机器停止运行，但清洁槽内并无水，且按照官方推荐方法进行调试，无效，后送售后检修，送回当天又发生该问题。 2.频繁提示尘袋已满，尝试更换尘袋等官方推荐的方式，无效，送售后检修，送回当天开机又发生该问题。 3.机器人工作时离开基站会带出大量水，因官方说机器人吸水会损坏，于是询问官方客服，官方客服的建议是我自己擦一擦。 4.今日在机器人未工作的状态下，无故自动开始烘干，幸好今天家里留人发现及时，若家中无人，机器人始终保持高温烘干状态，担心有引发火灾的可能。 因为大小故障不断，检修也无用，所以申请退货退款，但客服以超时为由拒绝。但两台机器一台购买不到2个月，一台不到半年，故障次数如此之多，应是质量问题。 客服的态度和官方售后的检修，让我无法信任再送修，且不停售后实在浪费时间精力。 因此，我的诉求是，两台机器均全额退货退款，科沃斯方支付运费。