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听课PPT背景杂乱,眼睛受刺激疼痛,强买强卖,商家拒退全款,要扣手续费
3月17日晚在该店购买课程,登录后发现PPT模糊不清楚,背景杂乱,并不符合其课程价格该有的质量,我眼睛状况不好,看到后眼睛会刺痛。因此我没有听该课程,而是选择和商家协商退款。刚开始商家以不支持七天无理由退款,但是该界面写到开通课程并产生听课记录后,不支持退款。3月18日下午两时,该店家说我有听课记录,不予退款,但是我昨天晚上在该课程APP在线时间仅为7分钟,包括登录拍照给客服让退款的时间,该商家显示我有一节课听课记录15.7%和另一节课8.5%,我认为商家伪造听课记录。之后商家看我有在线时长,改口说我进去了就会产生听课记录,可是我不进去如何知道该课程的状态,我认为商家在强买强卖,钻空子,因此要求商家全额退款!今天一天我都在协商此事,商家后来说只给退款80%,要收取20%的手续费,我也是认为不合理,淘宝官方客服踢皮球,不解决问题,只让耐心等待。我一个消费者走投无路,只能来到这里投诉