已完结
投诉:我被商家误导误充值大额金额后,商家不允许退还误充金额,搬出霸王条款拒绝我的合理诉求。
昨天看文章买虚拟礼物打赏作者的时候,误充值了大额金额(518)选项。商家不肯退钱。说后果应该是消费者自己承担,虚拟货币不退货。 但是事实上,第一,我只要求退我没有使用的多充的虚拟币,也就是五千虚拟币,折合人民币五百元,我并没有已经把虚拟币花出去享受的相应服务后要求退回,只是要求退我没有用的一部分。事实上五千乐乎币在看一篇文章平均几个乐乎币的前提下,根本用不完,远超我的需求。我要求退掉合情合理。 第二,商家的责任部分: 1.在乐乎币基本使用数目不大的情况下安排五百多的大额选项,和小额充值混在一起,容易造成混淆,让人误操作。商家强调事前有提醒,但是事实上并不显眼,实际操作中点进去直接付款没有任何提醒。