与“改善服务”相关投诉
处理中
京东商城售卖问题,拒绝退款需改善服务
本人于2024年3月14日在京东商城-小时达 极速达-老外街配送点购买苹果ai****od pro二代耳机,当天到货后查询包装序列号在苹果官网查询不到保障信息,需激活匹配ic****ud账号,于是拆盒匹配耳机,发现序列号还是无法查询到,且有看到耳机的保障时间到2024年8月1日结束(保障期提前了半年多),第三方线上检测告知激活时间是2023年8月2日,加上无法和苹果手机【查询】功能匹配等,于是第一时间与客服沟通,告知可以退货,然后在京东自营买了第二副耳机,显示正常。然后联系京东客服退掉前面那幅耳机,但是京东方以拆封影响二次销售为由拒绝退款,且京东到家客服态度恶劣,随后也与苹果官方沟通,其很乐意协助我退回,也跟京东联系了,但是还是被拒绝退货。现在诉求退货,且优化京东服务
处理中
邮政投递员不负责任,客户投诉三个月无结果
2023.12.24下单,2023.12.28被快递员点了签收,物品始终没收到。联系快递员电话和揽投部电话始终没人接听或者关机。无奈联系商家重新补发。历时三个多月,没有接到揽投部或者投递员的一次电话和道歉,从始至终没有感受到一丁点它们对客户的歉意,最后以商家已经补发,钱赔给商家了为由,拒绝赔偿客户和道歉。偌大一个集团,三个多月的投诉历程,只有11183的三次回复,当事投递员始终未联系未道歉,揽投点也只有敷衍和包庇投递员,可笑
处理中
韵达快递不送货上门,消费者维权
从网上购买商品,快递从3月16日就到了,但是快递员未经同意擅自把快递放入快递柜,没有任何电话联系过,过了两天还是没人联系我,随后电话联系要求送货上门,快递员不耐烦还破口大骂。3月18日投诉到韵达快递,快递员电话回复不送上门,需要本人去快递柜取件,询问原因,快递员说一直都不送上门,要自己去快递柜取件方便他的工作。韵达公司培训上岗时,就是教员工只放进快递柜,不需要送货上门?3月19日再次询问韵达公司,依然不派件,快递直接退回到服务站点,没有作出任何回应。快递公司的行为严重违反《快递暂行条例》第25条、快递市场管理办法,侵害消费者权益。现要求韵达快递送货上门,并解释不送上门原因。
处理中
投诉顺丰快递货物损坏
我于3月13日在中山市购买的摆件,将物品交于顺丰人员,顺丰人员进行包装,商品原价3800元,我买的二手1450元,保价1000元,进行邮寄,邮费265元。3月18日收到货之后,当着快递员验视,发现摆件多处损坏,主体损毁,已失去价值,快递员取证后向顺丰方面索赔,价值1450元的东西,限量款,再给我这些钱我也买不到了,相信顺丰,然后顺丰赔付连我保价的金额都不到,就只赔500元,我保价金额连我的实际价值都没有达到,为什么赔偿这么费劲,顺丰方面刁难人,就不按照规定赔付,浪费时间,我要求顺丰按照保价金额赔付,或者全额赔付,东西拿走,东西已经没有保留价值,要求顺丰方面停止侵权行为,给予赔偿,并对我进行道歉。
处理中
投诉浔与鹿的鞋柜虚假宣传,欺骗消费者
投诉浔与鹿的鞋柜虚假宣传,欺骗消费者,我在浔与鹿的鞋柜观看直播介绍购买了一款10厘米的增高鞋,到货以后测量实际只有8厘米,甚至不到八厘米,因为他家店铺也有售卖8厘米鞋子,我及时联系商家客服询问是否发错货,商家回复没有发出错 ,我提出质疑,我购买10厘米鞋子为什么只有8厘米,商家回复“由于过多客户反馈坡度太高,穿起来不好走路,影响脚感,所以23年下半年之后的批次都是会整体降低一些高度的,实际高度都是有少一些的”首先这个并不是在购买前告知我,其次我买的就是10公分,你不到这个高强却视频直播一直宣传10公分,还是虚假宣传欺骗消费者购买,而且他所说的调整高低调整在9厘米,而为实际只有8厘米
处理中
投诉飞猪退改问题
本人被骗在飞猪购买三张香港迪士尼乐园门票共计2127元钱,发现被骗后马上报警申请退款,但是飞猪不给予退款,说是在等香港迪士尼景区废票,但是香港迪士尼景区说不归它们平台,这是飞猪的事情现在我请求平台给予帮助,协助退款!
处理中
上海新高顿教育培训机构课程退费问题
本人于2020年7月28日与高顿上海新高顿教育培训有限公司进行了CFA西安工业大学2020级实验班五年制课程培训协议的签订,由于个人考研的原因于2021年10月11日至2022年12月31日冻结了高顿财经学籍。后来又因为第二次考研的原因,与高顿学管老师还有高顿陕西分校负责老师商议进行剩余课程学费退费问题,交流过程中对方不断提及我的行为涉及了合同里面的违约金条例,并强调不给我将剩余费用全额退费,要扣除我关于课程总费用10%的违约金。然而高顿教育培训机构的违约金条例侵犯了我作为消费者的自主选择权,因此在这里进行消费者权益的正当维护。
处理中
投诉淘宝网售后服务欠缺
2024年2月27号在淘宝网购买了网约车资格证书,商家虚假发货什么也没提供给我就点了发货,申请退款被拒绝,申请客服介入,客服包庇商家,在举证环节中,商家什么证明也没有提供,就是上传了几张微信聊天记录,那个聊天记录并不是我和商家的,是商家自己造假的。客服在我没有举证完成的情况下,私自把售后申请直接结束,并且直接帮我确认收货,把款打给了卖家。我在之后和官方客服反应了这些问题,客服说帮我升级处理,升级之后又是之前处理的那个客服。给我打了一个电话,我当时在开车,说晚点给我打,我在开车不方便接电话,客服在电话挂断后又私自直接把售后订单结束,淘宝客服这种行为算是什么?为什么要这样包庇卖家?????卖家虚假发货在淘宝诈骗,淘宝不光不管还包庇这种卖家!希望严肃处理!!订单编号20****************82
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充值优惠误导消费者,要求中国联通解释并改善服务
充值充一百送一百,送的一百不写清楚误导消费者充值购物,仅简单写送一百元
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无故关闭额外短时流量包的使用办理
3月18日申请办理30元25G短时流量7天包,但是所有联通平台(10010热线、中国联通APP、江苏微厅公众号)都对本号关闭了所有多日或短时额外流量包的办理,客服说是本套餐有达量限速的限制,如果要用额外流量包就要变更套餐。但是该套餐办用已久 在达限流量前并未有该说明,短时流量包之前一直能用且能直接办理,额外开通的流量包需求和我本身的套餐内容是两个方面并不冲突,突然关闭我所有流量相关服务极度不合理,且业务变更并没有电话或者短信通知,这就是在变相强制更改套餐,我要求解除多日短时流量包的使用限制。
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