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双十一购物纠纷:售前承诺不兑现,有赞需退款赔偿
我是去年11月13日参加该司双十一活动,购买的大抗衰卡套餐,全价9999,线上支付5999.当时客服介绍,今日下单额外赠送产品服务(超声刀双刀双炮),连着套餐里本身包含的D套餐内容(超声炮发数),可以凑一起做。
今天在预约的时候,原客服已离职,转到售后。售后说之前没有该项活动,送的就是1刀1炮.随即摔了个表格给我。那我表示,我肯定是以售前允诺为准,(均由聊天记录),售后说那做不了,我主张做不了就退款,客服表示需收30%手续费,很不理解!未按照售前承诺提供客服,该惩罚!还扣手续费?