2022年2月在云南省昆明市西山区广福路318号红星美凯龙云南全球家居1号店5楼博世电器E8217
店名:博世厨卫电器(云南全球家居1号店)
购买双精钢冰箱(型号:KS********3C,GS********3C)冰箱总价值27538元。
2022年9月18日与销售梁海燕微信联系预约师傅上门安装购买的家电(未通电)上门安装调试指导使用,9月21日收到{博世家电}受理短信10****722,师傅上门安装调试,冰箱通电可使用,因为个人原因房子没有长期住人。2024年春节期间居住使用冰箱发现保鲜冰箱上半部分无法制冷,存放食欲变质。因为过春节期间考虑无工人上班,2月14日打40****9999客服报修,收到{博世家电}受理短信11****945,姓叶师傅来电话133****2897,电话里询问故障原因(因为还在过年期间),然后视频指导,叫我断电后8小时在通电观察情况,他猜测应该是冰箱风扇出问题,需要上报等有配件才能跟换维修,年后(房子没有居住)再次通电后冰箱任然无法制冷。3月11日再次拨打客服报修40****9999,3月13日叶师傅来电话133****2897沟通,备件已经到货,因为叶师傅要回老家一趟,然后说这个博世双精钢冰箱市场占有率比较低,是纯进口冰箱,问题比较多,因为整机保修已经过一年,建议我购买联保,3月24日下午叶师傅上门跟换风扇冰箱内胆被刮坏,他说因为这款冰箱买的人不多,他没有维修经验,他猜测跟换好的风扇可能也是坏的,可能还是无法制冷,我表示无法理解,让我继续观察。清明节后4月7日拨打客服投诉40****5888质疑售后维修水准,冰箱故障未找到,还把冰箱刮损!4月9日{博世家电}短信受理11****294,4月10日李师傅上门维修,水平有限,无法做到(视频)未能完成维修任务,叫我联系客服继续反应报修。客服专员沟通至今给出两个方案:1.拉回当地工厂继续维修(维修李师傅告知:只能使用工具硬撬,如果造成二次损坏无法保障);2.换原型号新机,告知按照销售价格从销售日期至今每日按万分之五支付折旧费共5156元!
作为消费者无法接受以上两种方案!!霸王条款!!故障不仅没有找到,因为维修造成二次损耗,不给解决问题让消费者承担额外经济损失!!!因为是买的组合式冰箱,其中一台保鲜不制冷。要求无条件换原型号新机!!!合理经济赔偿!!!给消费者造成困扰!