我于24年7月6日在拼多多平台佳荣厨房设备高端生产厂家购买的移动出摊小吃车,花费4800元,收到货之后发现商品存在质量问题,经过商家派技术人员上门调查之后,技术人员表示此质量问题应是出厂或运输造成的,用户的正常卸货不会造成这种损伤。商家先是说要给我修补一下,后因修补费用过高不愿承担,我申请退货退款,商家以定制产品不退不换拒绝退款,但商品拆封后就存在质量问题,商家在平台上面没有营业执照,后找拼多多官方客服介入,客服经过一个多星期的处理,还是没有结果 让我耐心等待,说是给处理但完全没有处理的结果,我这边拖不起。现在希望商家和拼多多平台能积极回应处理这件事情。我的需求是给我退货退款。商品需要商家自行承担物流的事宜。