处理中
京东平台售后服务失误导致净水器无法维修退回
您好!我于2023年4月20日,在京东商城明启电器专营店,购买劳伦史密斯净水器一台(型号T20-1200,搭配管线机)。2024年4月6日,因净水器主机漏水,通过京东平台申请维修,平台审核通过,并由京东物流上门揽件寄回,这个过程还是非常顺畅的。4月19日,因维修迟迟没有完成,申请京东介入,京东客服反馈,明启电器专营店已从京东平台退出,已无法联系,寄出的净水器主机也无法退回,京东兜底赔付1085元。服务单号:23****7742,纠纷单号:64****69。
消费者认为,明启电器专营店既然已从京东平台退店,京东应该及时调整有关售后流程,在消费者提交维修申请时予以阻断,并告知无法维修或者给予维修建议。因京东平台存在疏忽,售后维修申请和物流一路审核通过,导致商品送至原店家后无法返回,现消费者整个净水系统没有净水器主机,须全部更换。消费者损失本可以避免,京东存在重大过失,现要求京东平台按商品实际成交价退款。