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家电清洗,“游击队”和“正牌军”你pick谁?
保保 2021-05-21

家电给我们的生活带来了无限的便利和舒适,但是长期不清洗的电器不但会给我们的健康带来危害,还存在安全隐患,因此家电清洗是每个家庭都迫切需要的一项服务。

家电清洗行业现状

根据第六次全国人口普查,中国现有13亿人口,约3亿多个家庭,而且家庭数量每年以千万的速度增长。电视机4.3亿台、饮水机2.7亿台、抽油烟机1.43亿台、空调3.5亿台,并且其数量还在飞速增长。家电清洗的需求正大面积爆发出来,并且这种清洗具有一定周期循环性,这意味着非常庞大的市场。


同行业对比分析

严格意义上来说,我国的家电清洗行业发展史只有十几年的时间,最开始是一些“游击人员”骑着自行车到各个社区吆喝招揽生意,这类清洗服务人员,没有经过专业技能和服务理念的培训,对机器的拆卸、安装完全凭个人经验,整个清洗流程简单、粗暴,为了节省成本,用的都是廉价的工业级产品,这种产品含有许多杂质,且部分清洗人员为了增加利润,会存在要求更换零部件的行为。这种服务方式存在的问题是报价低、收费高,服务质量差,售后无保障,家电拆卸清洗看似简单,一旦操作不当就会导致机器损坏无法运行,寻求售后又会出现根本找不到人的情况。

随着行业的发展,部分家政公司和家电维修行业人员嗅到其中的红利后,开始投入家电清洗的大潮中,相对于“游击人员”,家政公司和家电维修行业有一定服务意识和技术基础,但是大多数家政公司只有服务意识不懂技术,而家电维修人员大多只懂技术却没有服务意识,这样一来就会出现客户满意度低的情况,因此整个行业的发展也并不是那么乐观。

直到近几年来,一些家电清洗公司和平台出现,家电清洗行业才有了质的改变。了解市场的人都知道,家电清洗公司也分两种,一种是以加盟为主,他们的目的是赚加盟费,至于加盟商的服务质量他们难以把控。另一种是自营家电清洗服务,有自己的服务人员,目前来看这类公司是比较正规的家电清洗公司,他们会对员工(清洗师傅)进行专业化培训,会有售后回访制度,价格透明,整个服务流程更加规范化。

纵观整个家电清洗行业的发展历程,我国的家电清洗行业主要经历了三个阶段

第一阶段

以“游击人员”为主,清洗方法较为简单,服务质量差,还存在无法溯源的问题。


第二阶段

家政公司和家电维修行业开始介入,传统方式与新技术并存。


第三阶段

家电清洗公司以及平台出现,并出现品牌竞争现象。

随着人们生活水平的提高,健康意识也在逐步提高。对于家电清洗,广大居民真正的需求是:专业、安全、高效、便捷、值得信赖的家电清洗服务。而这样的服务需要更加规范化的市场监管、行业标准,这些需要国家的促进与督导,更需要整个行业的从业者乃至消费群体的共同努力。

本内容为作者独立观点,不代表消费保立场。未经允许不得转载

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