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细思极恐,连品牌售后服务人员也有假的!
保保 2021-05-24

前不久,消费保接到这样一例投诉:


还好这位消费者没有受到财产损失,但是仔细一想,这些人居然可以冒充品牌官方售后服务人员登堂入室,财产损失还是小事,连人身安全都可能受到威胁。


家电是每个家庭的必需品,因此家电维修也与每个家庭息息相关。然而,家电维修,一直为大众所诟病,更是被用户投诉的常客。


据《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,在家用电子电器类投诉中,售后服务投诉量34614件占比最高,仍然有36.7%。


在消费保网站我们可以看到近百例关于家电维修的投诉。



 



通过这些投诉案例我们可以总结出家电维修几大常见陷阱。


欺诈式收费,由于家电维修的相对专业性,消费者对信息不了解,家电维修中往往出现“谎称缺少制冷剂、谎称电脑板损坏”等虚构故障,让用户多掏腰包。


上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打电器保修卡的号码,方知上门人员是“打游击的”, 并不是品牌商官方配置的售后维修人员,多是不正规的门头小店。


小毛病不修,只给换配件。要价随意,不明示价格,即使不维修也要收取上门费。


部分消费者维权意识淡薄,有的消费者受了欺骗,也就“算了”,没有想到为自己维权。



消费保希望通过盘点家电维修的“坑”和“雷”,能够更好地帮助消费者维护自己的合法权益,也呼吁广大消费者勇于拿起法律武器保护自己,不仅维护自己的合法权益,同时也为肃清这些家电维修市场乱象贡献一份力量。查服务、防套路、发投诉,就上消费保,让消费更有尊严。




下面是为大家准备的防套路小贴士,帮助大家避坑。


   

01不要轻信网络搜索出来的维修商。不要盲目相信400电话,通过说明书或品牌官网查找正确售后联系方式。

02不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店,选择证照齐全的正规维修店。


03尽量不让维修人员单独收费,最好是通过平台和维修机构统一收费。


04正规家电维修人员在上门服务时,都会穿着统一的工作服,消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明,并在事后索取维修项目相关收据和凭证,为投诉、维权保存证据。



05正规售后服务对零部件费用以及上门维修费用、进行明码标价,并进行网上公示。消费者在维修之前咨询好具体费用,如果对方确实存在其他违规现象,需有举报维权的意识。


06

保存好产品包装中自带的“保修卡”及购买发票,可以通过官方售后电话了解相关的服务价格和收费标准,不要为了“省钱”找便宜的维修点或网上维修人员,有可能小问题修成“大毛病”。


07

对有疑问的维修过程进行全程跟踪记录。现在手机录音录像非常方便快捷,可以作为事后追查最有力的证据。


本内容为作者独立观点,不代表消费保立场。未经允许不得转载

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