同程定了澳门2晚酒店，签证问题无法去，酒店拒绝退款由于签证问题加上身边新冠增加，自己也是密接，无法前往澳门，12月19日定了4千多元的威尼斯人酒店，20日和同程旅行说明情况，被告知无法取消，需要和酒店协商
12月21日客服回电一直说在和酒店协商，酒店不同意退款，客服状态敷衍。21日下午我自己打过电话问酒店，酒店说没有查到我的订单，他们是同意退款的，说同程操作即可。但是同程客服满嘴敷衍，还挂断电话，一直重复不能退，这个也不是几百块的酒店，一共4000多元，这消费者权益没有得到一丁点的保护？把霸王条款展现着淋漓尽致。
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