1.我与机构2022年11月8日签订6000块的私塾班《产品购买协议》并开出收据，协议与收据同时载明课程服务有效期为24个月，应截止到2024年11月7日服务终止，而线上课程服务载明有效期至2024年8月31日 。 2.收据载明私塾班服务的项目为11项，截止2022年12月20日有4项课程未开通。 3.私塾班开通课程总课时为670,原告网上观看课时为54.2，观看的54.2个课时中和2022年9月29日我与机构签订的588元专享班课程45.8个课时一摸一样，与其计算出我私塾班观看的有效课时应为8.4个课时，剩余661.6个课时是未完结课程。 4，我于2022年12月17日正式向机构提交个人书面形式退款申请单，机构12月19日下午才为我受理退款流程，协商退款中原告将其上述1.2.3.事项以书面形式发送被告，机构以《产品购买协议》中4.2条款 若乙方因个人特殊原因发起退费将其扣除15％的课程运营费共900元整作为相应成本费用，只退还我5100元。机构否认自己协议违约违规事项和原告未完结的661.6个课程以及4项未开通课程。