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您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。
在消费保平台上,2019-11-16收到用户郭某投诉天猫国际:“在天猫国际进口超市购买了施华洛世奇黑天鹅项链,询问客服是否有保修卡,客服说可以补寄,之后询问没有保修问题可以补寄吗,客服并未直接回答,反而发了一些无意义的东西。
收到货之后,要求客服补寄保修卡,客服以厂商保修卡数量不足为理由,要求我提供产品需要保修问题的图片,否则拒绝补发保修卡,且沟通无果。
我认为保修卡应该是每件商品都附带的,为什么厂商的保修卡数量不足,为什么购买商品不寄保修卡。
除此之外还怀疑是否为假货:
理由一:厂商保修卡数量不足
理由二:以商品价格低为理由并没有附带手提袋”
郭某要求补发、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2020-11-06天猫国际反馈称补发、赔偿诉求已得到解决。
2022-12-21 23:12
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