您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-07-25收到用户用某投诉阿斯兰航空：“7月22日0点许在阿斯兰航空购买了珠海飞往重庆的机票，由于本地（广东中山）出现了与珠海机场和珠海城轨站相关的新冠疫情案例，于是在7月23日进行了退票申请，但是直至7月25日下午，航班都起飞了，目前也已过飞猪平台所设定的预计退票时间，尚未达成退票审核和确认，其中产生的额外的费用希望由商家而非消费者承担。” 用某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-09-09阿斯兰航空反馈称退款诉求已得到解决。