我12.14在京东手机app上在“紫芊旗舰店”下单润喉糖两盒，合计18.8元。当日商家点了【发货】，但到今天21号都【没有】实际发货，邮政快递根本查不到信息。 现在情况是，商家既不发货，也不退款！！ 详情： 1.商家虚假发货，且拒不退款。我14日下订单前，商家承诺我24小时内发货，但到今天19号仍然查询不到物流信息。虚假发货！！！ 2.我下单时候单价为9.9元一盒，现在已经涨价到19.9元一盒。可视为商家趁着国家疫情哄抬物价！ 而且有理由猜测，商家故意压着便宜的订单不发货！！！ 3.我14日提起退款申请，商家拒绝，理由是“已发货”（实际未发货）。我无法再提起申请，只能商家取消。 4.商家态度敷衍，要么不回复，要么就反复回复叫我耐心等待，明显就是恶意行为！！ 5.京东app人工客服已经长时间无响应，无真人接应！客服电话也根本无人接听！ 诉求： 1.投诉【长沙紫芊生物科技有限公司恶意虚假销售】行为！要求取消订单！ 2.投诉京东官网的不作为！ 要求京东人工客服尽快联系我！ 3.要求京东客服帮我取消订单！