本人于12.21在美团外卖平台下单，页面显示中午12点半左右送货，由于最近疫情原因，订单一般超时，我并没有在意。直到系统提示商家已经捡货完成，我才发现骑手一直在店里，但就是不取货。我于12.21下午4点半左右联系骑手，询问为什么一直在店里但是不取货，骑手却说商家不出货，我说系统显示商家2点多就出货了，怎么会是没出货呢？骑手不回答，只说拿到货会送。12.21我等了一整天直到晚上也没有人联系我送货。12.22上午我多次联系骑手，骑手均拒接电话，我只能联系商家，商家查询到我的订单一直在店里放着等骑手取货，但没有人去取。目前我联系美团平台处理问题，他们客服自己也联系不上骑手，并推诿责任。本人认为美团平台在处理问题上极为不负责任，对客户的正当诉求不予解决。现要求美团平台履行订单，完成配送。