10岁孩子在疫情网课期间，借用大人手机上网课和写作业的机会，偷记大人身份证号和支付密码，在2022年12月5日至7日3天时间，充值游戏共6笔，每笔388元，共2328元。该公司为设置刷脸充值环节，孩子充值后发现需要刷脸，就再也没有登录过游戏。我是一个享受国家优抚抚恤补助的退役军人，家庭生活十分困难。充值金额与孩子的年龄、智力状况及家庭生活条件不相适应，孩子对充值行为没有相应的认知能力。按照《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的知道意见（二）》和2019年国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，应全额退款。经与微派公司客服沟通，仅同意退款70%。请帮忙协调给予100%退款。