是这个样子的，一开始手机刚买回来就有一些小问题，然后我去找客服，客服就让我去实体店修，然后呢因为当时疫情原因和我的工作原因，然后呢我就懒得去，而且我觉得实体店不靠谱，有的就是手机里没问题，拿过去修，人家都会说你有问题，然后还会把好的零件换成坏的。就是而且我家就是在乡下，市区离得比较远，然后来回路费什么的都比较花钱。后来也陆陆续续找过他几次，反正就是每次他都是让我去实体店修或者怎么样，然后直到上次手机莫名其妙关机重启，就是严重影响了我的生活，然后我就去找客服，客服呢也就是说让我去实体店修，然后我就说疫情去不了，他就说可以寄过去，然后我说寄过去那邮费怎么办？他说邮费由他们承包。我就想着就是实在太影响使用了，哎呀，算了，就修一下吧。我说那可以就是可不可以？就是给一个备用机。因为一般的那个手机它都会有给备用机吗？然后我就说了，然后他就说他们没有备用机这个东西说他们这个店没有。然后我就感觉很无语，很不靠谱，然后后来我就找了官方客服，官方客服同意退款，但他说必须要原装手机盒。那原装手机盒我当时也说了，因为我工作原因，我一直半会去不了家，然后我就问他如果超过时间怎么办？他跟我说如果超过时间可以就是再重新申请的，所以我就没有着急，我就让我家人给我寄了过来，然后呢就过了时间，过了时间就找他们他们就不回消息了。后来我就是有找各种各样的方式联系三星官方手机客服什么的，然后就是不论是打电话还是根据他淘宝留的号码，反正电话打的都是不通，要么就是没人接，要么就是机器人。反正就是联系不到他们官方客服的人，三星手机的售后是真的查。而且淘宝平台也不公平公正解决。