本人于2022年12月19日购买一款包，价值1599元。后因疫情于2022年12月22日收到包。收到包后第一时间去京东商城进行确认收货发现，此款包已经降价为1499元。 因为在价包期间，所以我便联系客服要求退还差价。客服让我点击价保申请，我按要求点了，结果系统显示申请失败。于是我又联系客服，客服说归售后管。让我联系售后并给予了联系方式。我按要求联系售后，但是售后永远是人机。之后客服又给了我一个热线电话，让我转人工，结果我把两个热线共打了5遍，等待许久，依旧是人工。 此时是让人很愤慨的，于是我继续找客服，接下来就是客服机械式的回答，直接复制粘贴找售后的流程。 我理解在此疫情下各行各业工作的不易，但是京东你作为大电商企业是否考虑消费者的感受？既然知道疫情会影响人工，能不能把系统做做好？系统又做不好，人工又跟不上。价保期间降价无人问津，试问哪个消费看到自己购买的东西刚到手就降价还无人理会不愤怒？