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在消费保平台上,2018-12-26收到用户于某投诉海淘免税店:“2018年11月24日,我花了358元从折疯了海淘购买一双澳洲直邮的UGG的带毛球豆豆鞋,结果商家给我发了一双313的带蝴蝶结的豆豆鞋,因版型不对,我向商家提出退货要求,而商家说鞋盒自带毛球,让我自己把蝴蝶结拿下来换上毛球,但是蝴蝶结是线缝上的,毛球是活扣的,根本无法自己替换。于是我要求退货退款,但是商家客服小蓝和小明相互踢皮球,不予退款。现向消费保举报,希望得到你们的帮助,谢谢!”
于某要求退货退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2020-03-20海淘免税店反馈称退货退款、改善服务诉求已得到解决。
2022-12-22 21:17
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