您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-10-23收到用户梅某投诉微店：“2018年6月22日，我通过微店平台在微店商家July's Studio 购买一款Burberry粉色双肩包，订单号为801096575298211。卖家承诺保证正品！但收到第一次出现大面积脱线，卖家答应维修复原。寄过去维修后，一月后主动联系卖家何时寄回，被卖家告知维修不了，并且主动答应重新给我发一个新的。但是我第二次收到的包和之前的包根本不一样，先不说手感和细节（第二次收到的包手感很硬，细节粗糙）。包的水洗标和之前不一样，与卖家店铺购买链接描述也不一样，与官网更不一样，货号也不同！面料成分也有很大差异！明显是假货！但是卖家坚持水洗标不同不能代表什么！并在我向微店投诉以后对我进行人身攻击和辱骂！” 梅某要求赔偿、退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-10-29微店反馈称赔偿、退货退款诉求已得到解决。