您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-06-03收到用户顾某投诉伴鱼少儿英语：“孩子六岁，下载伴鱼自然拼读学习，5月30号在我不知道的情况下，不知道点到哪里直接扣费2698元，第一时间找APP里边智能客服，APP里没有退款渠道，联系客服人工推到客服助理，联系客服助理不回应，微信不添加，联系企业服务电话却是虚假电话，一直找不到商家退费，诉求商家全额退款。” 顾某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-07-02伴鱼少儿英语反馈称退款诉求已得到解决。