您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-09-26收到用户符某投诉美团旅游：“2018年9月26日11:18分在第三方美团里预定了三弦印象·家酒店并且已付全额款，由于重复预定，本人已经预定了其他酒店，故需要退掉这家酒店的预定，但网上并不能执行退款，本人首先联系了酒店，酒店表示只需要美团申请一个单，酒店就可以退款，之后我联系了美团客服，客服帮助我申请了退款，但是却退款失败，由此再次联系美团客服，客服表示需要酒店同意退款人的名字联系方式，我又致电了酒店得到了联系方式，酒店表示这是第三方平台预定，需要第三方同意，酒店方面没有什么问题，交涉无果又致电了美团客服，提供了联系方式，等了一下午的结果又通知无法退款。故向消费保投诉，希望得到帮助！现只希望收到退款，不接受其他解释谢谢了。” 符某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-09-30美团旅游反馈称退款诉求已得到解决。