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在消费保平台上，2019-07-18收到用户董某投诉京东旅行：“目标班次余票数量充裕，多次改签一直显示失败，京东旅行短信告知本人不能进行线上改签，导致本人出行受到影响，目前只能通过线下的方式进行改签。与客服联系后没有给出解决方案和失败原因，本人的诉求是恢复线上改签。”
董某要求改善服务、解释道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-07-30京东旅行反馈称改善服务、解释道歉诉求已得到解决。
2022-12-22 23:24
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