您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-03-10收到用户李某投诉多乐士：“2019.01.11在国安居民治店，多乐士柜面订了几罐油漆，但是一直没有下单，没有要求送货，期间多乐士也未提供任何服务，而今因为种种原因不想要这个漆了.因为没有下单没有送货，没有造成柜面任何损失，要求柜面退单退款，柜面拒绝，于2019.03.08投诉国安居民治店管理处，当时说让楼层主管答复我，未收到答复电话，于昨天即2019.03.09再次投诉到民治区国安居管理处，然后有了回复，说他们下单15天无理由无条件退换货，而我已经超过了时效，只能协调，然后就没有结果了……一个大商场应该对店家有一定的约束力，尽可能保护消费者权益，在只订单未下单未生产未拿货未造成店家任何损失的情况下给予我退单退款处理，谢谢” 李某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-03-19多乐士反馈称退款诉求已得到解决。