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在消费保平台上,2021-08-05收到用户刘某投诉罗森:“7月27日11:39在启航路1000号一楼罗森消费,用20元代金券完成支付,并收到积分奖励通知,但店员硬说收银机无记录打印出来,让再支付才可带走商品,11:44再次支付。于是立即拨打400客服电话联系退款,并把购买的代金券兑换码截屏通过微信客服发给了客服人员,称已收到会尽快回复,但七天内共打客服电话三次,每次称3-5个工作日内回复,且每次强调会尽快回复,至今未接到任何联系电话和信息。要求退款或退回代金券都可!谢谢!以下为代金券兑换码和到店记录、第二次支付记录截图。”
刘某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2021-08-16罗森反馈称退款诉求已得到解决。
2022-12-22 23:31
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