商家虚假发货，拒绝退款，商家和京东客服都无法联系上，要怎么处理才好12月11号买的口罩迟迟不发货。12月19显示发货，过了三四天也没看到物流所以退款，商家以正在配送中为由拒绝退款，可是根本查询不到物流，商家从始至终也无法联系，京东客服也找不到人，后面联系了邮政客服，客服说了如果有揽收当晚就会扫描，我这个根本就没有发货，商家虚假发货。
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