京东海信电视自营店购买电视到家三天屏坏,售后鉴定外力拒不退换货
2022年12月4日在京东海信电视自营店购买了一台3999元的电视,12月10日晚到家。12月13日下午正常使用中屏幕突然出现彩色竖条,然后整个屏幕都无法观看,然后在京东上要求换货。12月14日上午海信售后现场检查,在电视外观完整并无任何痕迹的情况下,鉴定为外力原因,现场与其争辩无果。京东客服一直回复正在催促,给海信售后打电话说是鉴定为外力无法处理,需要付费维修。12月22日京东客服回复说可以补贴200元但不能换货。期间各种投诉京东及海信都一直在推脱不办事。现要求退换货及说明损坏原因(家中老人说真的换了也不敢再看了,谁知道什么时候再出事还赖在自己身上)。家中上一台电视也是海信的,用了十几年到现在依然正常使用,当初也是觉得海信电视是国产大品牌,质量好才买的,真想象不到出现这样的问题。偶尔出现质量问题可以理解,但这样的处理方式真是让人恶心。一个品牌做再多的宣传有什么用,不正确面对,出现问题就甩到消费者身上,谁还敢买你的东西!原来都说买电子设备什么的上京东,处理事情的方式也是拖,现在消费者真是出现问题上天无路入地无门,找谁都没用。
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