本人与12月13日在拼多多平台购买了商品，当时商家有活动，且承诺48小时内发货，而后催促多日以疫情为由拒不发货，找平台催促多次后无果，所以发起投诉，第一次投诉平台主动补贴了3元券，说会催促商家发货，结果没有反应，等了几天之后又投诉商家，平台说会给我转专员处理，结果专员打了个电话给我，说会再帮我核实的，就直接把我工单结束了！然后就没有然后了，商家的无良行为，已经构成了虚假宣传和欺诈行为，拼多多平台也包庇商家，消费者有苦难言，投诉无门，气愤不已！后得知消费保会保护消费者权益，所以来反映情况，希望平台公正处理，根据《消费者权益保护》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 诉求:商家可以退款并按法律规定进行赔偿！