2022年12月22日，在朴朴超市App下单购买湾仔码头黑芝麻汤圆等商品，今日在食用该App购买的汤圆时，吃出一颗钉子！且这颗钉子把牙齿崩裂了！！随后到朴朴超市客服处投诉索要赔偿，客服随即打来第一次电话，称愿意退款且赠送优惠券，本人驳回后，客服询问愿意接受什么赔偿，根据我国食品安全法法律，并且由于吃出的钉子对本人身体造成了伤害，提出最高1000元的赔付金额，对方客服只说会考虑，随即回电。中午12点半左右，客服第二次回电，询问商品外包装及钉子，还说将会有人来回收吃出的钉子，想趁机销毁证据！！本人为保障权益拒绝了！随即客服说只能退款+赠送优惠券。双方协商不下，特此投诉。投诉原因如下： 一，商家没有同理心，得知顾客误使因其售卖产品的钉子非但没有关心顾客伤势，还想回收证据推卸责任。 二，商家没有换位思考，视顾客伤势于无物，本人因钉子导致牙齿崩裂，治疗费用暂且未知，而商家竟然只想以退款和区区优惠券打发顾客，消费者保护何在？ 三，在商家售卖的产品吃出钉子，如果不慎吞进去，不会会对食道及肠胃造成何等伤害，但商家态度敷衍，不愿按本人要求赔付。