11.1在天猫国际自营进口超市买了一台飞利浦净水器，11.6号开箱发现不会使用，问客服使用方法和视频一问三不知，发现净水器有质量问题，发了视频和照片给客服，要求退货，客服同意让我提交。因为第一次在天猫退货，隔了几天发现退货没成功，要求88vip客服介入，有人给打了一个电话问了我基本情况，承诺处理，后无结果，期间我一直在88vip客服问处理意见无答复，在无任何告知下，12.13交易成功。我联系88vip和天猫客服，有电话联系我要求上传视频，后又无果，我几次申请退款，天猫均拒绝，就丢给我一个飞利浦售后号码，今天联系售后也无法接通。强制消费，投诉无门，请求帮助