您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-02-29收到用户李某投诉联合航空：“本人于2019年12月7日在中国联航官方网站购买2020年1月25日从大兴飞庆阳机票，通过手机支付票款2536元，后因武汉疫情爆发，无法成行按照国家政策向联航提交了退票申请，联航于2020年2月10日退回票款2416 元，差额120元未退回，几次电话客服联系，说是已经在退款中，让等待15日，截止到目前再打电话联系，客服说是保险费，让我自行联系保险公司协调退款事宜，付款是在联航官方网站付的款，买的哪家保险公司保险我的不知道，怎么联系退款，客户告知不是他们管的事，不给予解决，无奈投诉处理” 李某要求退款、解释道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-02-25联合航空反馈称退款、解释道歉诉求已得到解决。